租房者算不算消费者？-

　　房客：居无定所的弱势群体

　　投诉一我和朋友租了一套房子，房东不肯把所有钥匙交出来，也不肯对那些破旧家电维修，用了十几年的洗衣机漏电漏水，房东提出修理费用由我们出。

　　投诉二我这个房客遇到麻烦事，房里地砖装修时可能存在隐患，地砖现被踩破，房东称：要么配上同样地砖，要么把所有地砖换成新的，这合理吗？

　　投诉三 我才住进2个月，房东就带人来看房，称要卖房，还要我提早搬出去，我能够要求房东补偿吗？

　　投诉四 房东时不时地搬来些旧家具、旧家电，我所租的房子就像是房东的仓库。

　　投诉五 入住以后才发现邻居开有麻将馆，让我休息不好，投诉到物管，物管称要房东出面，房东却不愿出面，我该怎么办……

　　就像房东最怕遇上不诚信房客，房客也经常遇上这样的房东。对于这个居无定所的弱势群体来讲，最怕就是和房东产生纠纷找不着说理的地方。有房客提出疑问：我是否属于消费者？我打12315投诉，对方说我不是消费者；那我属于什么？我的利益由谁来保障？

　　交了房租 并不一定属于消费者

　　向房东交了租金租房，为何不算消费者？

　　市消委有关人士表示，如果是向经营单位租房，肯定算消费者；如果租赁行为发生在两个自然人之间，这不能算是一种“经营行为”。承租人是否算消费者，目前还存在争议。

　　华立律师事务所陈艇表示，房东和房客的关系，应该是两个平等的主体，并不适用消费者权益保护法，他们之间的权利和义务，应由合同法进行约束。

　　一般的中介机构都为房屋租赁双方准备了较为标准的格式合同。大泽置业营销部秦经理表示，他们之前准备了很详尽的租房合同，长达四五页，后来租赁双方觉得麻烦，把合同内容简化了。

　　租赁双方发生扯皮，如有中介，双方一般会找到中介方。金丰易居业务部李经理表示，经过他们斡旋一般都能得到满意解决。但事实上，大多数的租赁行为主要发生在两个自然人之间，租赁过程普遍没有签订书面合同，有很多纠纷合同并无详细约定。

　　据了解，目前租赁双方发生纠纷主要还是为一些小事，如房屋的修缮和维护，设施的保护及价值认定，以及相邻权的协调与处理等。对此，渝和律师事务所律师李科林建议：尽可能签订书面合同，把租赁双方权利义务约定得尽量详尽。

　　租赁纠纷 如何低成本解决

　　具体到房客的每一个投诉，律师认为还要具体分析：例如房东不经房客允许进入房屋或搬入东西，律师认为是对房客使用权利的侵犯；房客对房屋造成损害需要赔偿，这是个原则，但是否牵涉到质量问题，就需专业部门认证，赔偿金额也应该合理；另外，房屋出售并不影响租赁行为，同等条件下房客还享有优先购买权。

　　还有，房客和房东产生纠纷，如果标的太小，昂贵的司法成本通常让房客望而生畏。因此房客为维权而走向法庭的情况较少，更多则是“一方硬一方软”获取平衡，只有少数房客把“黑心”房东在网上公开的极端作法。

　　李科林律师建议，目前，除了中介可参与调解外，房客也可以向居委会、派出所申请调解。据说国外已有ADR私人仲裁制度，这不失为解决社会矛盾纠纷的一种方向。记者陈富勇