大假过后　美容消费成消费者投诉热点

　　[来源：中国化妆品网]

　　春节刚过,记者根据经验,立即跑到工商局12315、消协这些地方候起了,晓得春节耍完了,那些耍出一肚子“鬼火”的消费者又要找个地方发泄撒!记者满以为跟往年一样,消费者的投诉案例要集中在那些吃吃喝喝上,那晓得今年的行情是有些不同了,随着美容、旅游、电子产品消费在春节的持续“高烧”,这些行当理所当然地成为了消费投诉的“重灾区”。

　　少女小尧(化名)本想借助手术炮制一对漂亮的双眼皮,谁知刀挨了,药吃了,眼睛还是“林忆莲”式的“单缝眼”,没有丝毫的改观。为此,心疼女儿“白挨一刀”的肖女士气愤地拒绝了美容诊所提出的“修整”方案。“我的女儿又不是白菜、萝卜,可以任人随意雕刻!”

　　春节前,在澳大利亚留学的17岁少女小尧回国度假。小尧向母亲诉说了自己的心事,原来,成绩优秀的小尧一直对自己的“单缝眼”很自卑,渴望通过手术使单眼皮变成双眼皮。想到“割眼皮”只是一个小手术,肖女士没有多想,就带上女儿直奔桐梓林北路的一家美容诊所。“做这样的手术应该找个小地方就解决了,我就没有带娃娃上大医院!”肖女士说起这话显得十分后悔。

　　双眼皮手术进行得很顺利。通过术后输液、吃药,小尧很快痊愈回家。然而,随着孩子的眼睛逐渐消肿止痛,效果也就日渐“显山露水”。除了在小尧的眼皮上有一道浅浅的疤痕,“不仔细看,根本看不出是割了双眼皮的!”肖女士觉得很心痛,“孩子这个春节都过得无精打采,心情非常差,连同学都不见。现在娃娃很快又要出国了,我这个做母亲的肯定不希望孩子带着遗憾离开成都。我一想到当时娃娃做手术那么痛苦,现在什么效果都没有,等于白挨一刀,心里就很不舒服!”

　　春节刚过,肖女士就找到做手术的美容诊所,要求对方“给出一个理由”。诊所的美容医生看了小尧的术后情况后,承认手术“无效”。“手术出现这样的情况是正常的,这主要是个体差异造成的,美容手术作为医学分支,有很多东西正在摸索中。只要是手术都存在风险,手术无效也是风险之一。”一名姓李的负责人这样解释说。院方最后表态,手术有了“瑕疵”,可以通过进一步修复进行补救,以达到患者期望的效果。这样的解决方案被肖女士一口拒绝了:“如果是搞艺术创作,修修补补没关系,但那是我女儿的器官,肯定不能像白菜、萝卜那样任人随意雕刻!”肖女士声称,所谓的“修复”也就是重新手术,既然已经失败了一次,她肯定不放心再次把女儿的健康交到对方手上。“应该说眼睑手术是最简单的一种手术,如果连这样的手术都做不好,我简直怀疑他们的医术水平!”

　　接下来的事情让肖女士进一步怀疑起了诊所的医德。由于肖女士拒绝“修复”手术,院方负责人拒绝了肖女士提出的“无效退款”的要求。肖女士百思不得其解:“无效手术该收费吗?”

　　为此,肖女士找到武侯区消协,要求诊所退还手术费用1400元,并对孩子精神损失进行适度赔偿。消协工作人员通过现场调查,发现小尧的眼睑手术确实做得很失败。通过协商,美容诊所的负责人同意退还肖女士全部手术费用。肖女士也不再向对方索要精神损失。

　　记者小记:春节正逢寒假,那些攒够了压岁钱的小青年们也渴望来个消费“井喷”,尤其是正处在青春期的爱美女孩子,很多都把压岁钱抛给了美容院,而一些即将进入社会的大学生们更是不惜重金“改头换面”,记者发现,春节的很多美容投诉都和这个群体有关。如何提高他们的自我保护意识,做到科学明白消费,恐怕还任重道远。