本报驻张家口记者张岩通讯员吴月成从1988年,张家口市的张大妈就走上了维权之路。近20年来,她先后成功处理保护消费者利益的案件800多起。为此,张家口市消费者协会在“3·15”前夕专门为张大妈颁发了“维权特别贡献奖”。
“刁民”张大妈痴心维权20载
说起话来干脆利索,思路缜密,经常挂笑的脸透着亲和,可严肃起来却又言辞犀利。为此,一些熟识的朋友会当面喊她“刁民老太太”。这位老太太就是张丽华,张家口市宣化区某学校的退休教师,今年68岁。“刁也好,不刁也罢,不管怎样,咱都得以理服人,用法服人。如果我这样的‘刁民’多了,那假冒伪劣、缺斤短两、欺客宰客的事情不就少了吗?”对这个称呼,张丽华毫不介意,并希望像自己一样的“刁民”越多越好。1988年,当时在宣化某学校任教的张大妈在一家商场里买了一个电热锅。刚开始,电热锅很好用,但后来却不热了。看着花了一个月工资买来的电热锅热不起来,她找出购货发票,到商场讨个说法。几番理论,商场表示可以给修,可是修完了依然不好用。于是,她从售货员找到部门经理,然后又找到商场总经理。最终,经过检测,商场认定是产品的质量问题,并退回了全部货款。从此张大妈走上了维权之路,一走就将近20年。
从为了解气到维权专家
她说,一开始就是为了解气,讨个说法。她回忆说,多年前有一次给儿子从商场买回了一个拉力器,结果儿子在锻炼的时候,弹簧的挂钩脱了,险些伤了眼睛。张大妈找到商场,商场答应给从厂家调换,可是当张大妈去拿拉力器的时候,打开从外地寄回来的拉力器,发现上边用钳子钳过的痕迹还清楚可见,依然是旧货。经过一番理论,商场不得不退回了购物款。随着后来《消费者权益保护法》的颁布,张大妈越来越意识到维权的重要意义,于是,她便开始认真地学习起各种维权知识来。经过20年来的日积月累,张大妈成了远近闻名的维权专家。
张大妈有个“维权包”
“为消费者的权益去奔走呼喊,就是保护人民的利益。当我看到有人合法权益受到损害,我就要抱着满腔热情去为他们讲话”,张大妈向记者表述了她的维权决心。张大妈有一个秘密武器———“维权包”。这个棕色的书包里装的都是与维权相关的东西:《保护消费者权益法律法规选选编》等多部书籍手册,除此之外,还有一个计量部门专门赠送的弹簧秤。就是因为这个小秤,她所居住小区附近很多菜贩都认识了这个老大妈。因为每次买菜,等小贩称好后,张大妈都会用自己的小秤钩一钩。有时候,她还会主动帮别人去称。碰到缺斤短两的小商贩,她就会教育他们诚信经营。张大妈说话严厉中又带一种亲和力,直到菜贩心悦诚服。“我本身并不在乎买菜时差的星星点点,只是希望通过我的较真,小到菜贩,大到商家,都要诚信经营……”张大妈说出了自己较真儿的初衷,“生活哪有那么多大事,最多的还是些小事琐事,但不能因为事情小,我们就忽视自己的权利。我就想能通过我的努力,使更多的人加入到维权的行列中。”
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