台海地震国际网络局部中断次日连通大洋彼岸
深圳电信应急处理能力获好评 本报讯去年12月26日深夜,位于福田区的电信网络监控中心大厅灯火通明,值班坐席电话突然响起。值班长吴小姐拿起话筒:“您好,深圳电信网络监控中心,有什么可以帮到您?”
“我们这里的网络用不了,会不会出什么故障了?”话筒那边传来客户焦急的声音。
“您别着急,能告诉我具体情况吗?”吴小姐一边说,一边查看综合告警系统和重要客户网管系统,了解到深圳本地网络并未出现异常情况后稍稍放心了。不多时,值班电话越来越多,客户反映逐渐集中到不能访问美国网站、公司与美国专线无法正常通信等。
如果是深圳本地网和接口断裂,系统会有预警;如果是自然灾害引起的海底电缆断裂,系统则无法预知。根据经验,吴小姐觉得肯定是长途线路出了问题,于是赶紧向省网管中心汇报。
经证实,当晚20时30分左右,台湾南部海域接连发生里氏7.2级、6.7级两次地震,福建省、广东省普遍有震感,广州、深圳及香港、澳门等地震感较强。从27日凌晨起,网通、电信用户反映,包括雅虎在内的多家国际知名网站无法连续正常访问,MSN等即时通讯工具登录出现困难。
地震影响到内地出口光缆,中美海缆、亚欧三号、亚太二号等多条海底光缆中断,使中国电信到美国、台湾、韩国和日本的互联网络受到不同程度的影响。到台湾的电话网阻断70%,众多大客户专线电路中断,公众客户对国外网络的访问受到严重影响,大部分客户无法访问雅虎、不能登录MSN,打到台湾、日本和美国的电话多半只能听到忙音。
深圳电信一边做好客户解释工作,一边积极协调各级部门进行业务抢通。利用自有的广州、上海、北京三大国际出口网络资源,中国电信一方面协调合作运营商,紧急调度抢通遭到地震损坏的国际出口通道;另一方面组织技术人员加班加点对中断电路进行迂回调通。抢修工作的最初两天,深圳电信网络监控中心的大厅里一直灯火通明。网络中断次日,大客户国际业务基本恢复;地震发生后第4天,近60%的互联网国际出口带宽恢复,到台湾的话音业务及大客户专线基本正常;两周后,网络各项功能指标基本恢复;一月后,网络全面修复。
此次事件中,深圳电信的应急处理能力得到客户一致好评。深圳电信网络监控中心负责人告诉记者,深圳电信在此次事件中能够快速反应,除了自身拥有丰富的网络资源外,还得益于三个方面:一是对大客户、政府机关电路有应急通信预案,保证电路意外中断后能快速恢复通信;二是数据网络建立专业的大客户监控网管,实现大客户电路运行情况实时监控,主动发现客户电路告警,及时排除故障;三是拥有维护基础网络的高素质专业工程师,能够针对客户需求,提供专业的通信解决方案。
据了解,中国电信深圳分公司是深圳规模最大的网络运营商及固话运营商,拥有160G超大城域网出口,骨干总带宽达330G;城域网实现对深圳六大行政区域全覆盖;宽带实现对深圳市所有商业楼宇、住宅小区的全覆盖;具备覆盖全市的光缆、电缆网络,为高质量的宽带接入提供强大的支持。
目前,深圳电信为100万宽带上网客户和近2万条大客户数据业务提供服务。一支2000多人的技术队伍及客服热线10000号7天×24小时的故障受理和技术咨询。深圳电信一位负责人向记者表示:“深圳电信所做的一切,都是为了能够给客户提供一个稳定、安全、高速的网络。”