新飞：服务不只是维修

　　“3·15”国际消费者权益日之际，在各家电企业纷纷力倡服务品牌之时，新飞发生在大江南北感人至深的售后服务故事，却在这个乍暖还寒的初春季节温暖了众多用户。

　　“新飞人给了我第二次生命”

　　2005年7月，四川达州遭受百年不遇的特大洪灾，新飞达州维修处的两位维修师傅，在这场灾难中挽救了一对母子的生命。

　　这天，张师傅和吴师傅从达州开江为一名用户上门维修之后，在回家途中，开江县城霎时间陷入一片混乱，洪水肆虐、房屋倒塌。两人慌忙之中找到一处安全的地方落脚，这时从不远处传来了求救的声音，是一对快被水淹没的母子。

　　当时情况十分紧急，天空下着瓢泼大雨，两位师傅没有片刻犹豫，立即扑到了湍急的水流中，他们手拉手在齐腰深的洪水中，艰难地一步步挪向那对母子。终于在半个小时之后，他们安全地救出了这对母子，此时两位师傅已是精疲力竭，这时张师傅才发现自己的右腿受了伤。

　　被救的贾女士拉着两位师傅的手，泪流满面却说不出一句话，拽着孩子就要下跪，被他们拉了起来。然后两人匆匆离去，寻找自己那早已被淹没的家。而贾女士只记得他们身上穿着天蓝色的新飞工作服……

　　一个月后，贾女士致电新飞绿色通道总部，“感谢新飞公司，是好心的新飞人给了我和孩子第二次生命。”

　　“赶快派人，用户等不及”

　　3月的广州正值梅雨季节，阴雨绵绵，一连就是一二十天。这一时期用户如果没能采取防潮措施，家中的电器最容易发生性能故障。

　　3月15日晚，广东肇庆一用户反映他家的新飞冰箱出现故障，声音异常。江门明辉维修站的林柏阳师傅，第二天一大早就开车赶往一百公里外的用户家，当时天气骤变，大雾弥满。到用户家已是中午时分，冰箱修复后，又给用户家耐心地指导了正确使用方法。返回时已是晚上10：30了，当时夜色已深，细雨蒙蒙，整座城市笼罩在烟雨之中，林师傅开着车小心翼翼地行驶在凹凸不平的路上。然而不幸还是发生了，拐弯处维修车与一辆货车相撞，林师傅当场昏了过去。

　　这些可爱的维修师傅们常年奔波在售后服务的第一线，用自己强烈的服务意识、精湛的维修技术以及高尚的人格，传达出这样一个信念：新飞的服务不只是简单的维修产品，它还包括对用户认真负责的态度，乃至对素不相识的人的热心相助。而这也正是新飞为构建和谐社会所尽的微薄之力。