维权，天天都是“3·15”

　　今天上午，由本报与市消保委、市消保委家具专业办公室、闸北区消保委等部门联合主办的以“消费和谐”为主题的“3·15家具消费大型咨询投诉活动”受到消费者的热烈欢迎。不少消费者冒雨赶到位于天目西路吉盛伟邦的投诉咨询服务现场。

　　甲醛测试得找权威

　　在投诉现场，记者发现有关家具甲醛超标问题仍是市民最关注的问题。

　　专家强调，在购买家具时要索取《家具产品使用说明书》,了解家具甲醛释放量标准,日后一旦发生问题,便可依据《说明书》中的甲醛标准进行交涉。家具甲醛检测要认准有资质的权威机构，目前上海有资质的家具甲醛测试单位有两家：上海市家具质量监督检验站(海洲路290号)和上海市质量监督检验技术研究院(苍梧路381号)。同时，家具甲醛测试须在实验室内进行。一些消费者不知上述两项要点,致使投诉不能得到妥善解决。

　　定做家具莫忘签合同

　　家住虹口的陶先生一年前定做了一套家具，“柜门和电脑桌用了不到一个月就开始开裂了。”为了讨说法，陶先生也一早赶到现场投诉。

　　市家具行业协会的专家提醒，定做家具一定要与厂方签订定做合同,合同的内容比购买成品家具还多一项设计图纸确认。达成定做协议后,商家会将家具设计的效果图、立体图交给消费者确定,家具的板材、基材、颜色、尺寸都要在图纸上清楚标明,这几份图纸也是合同内容的一部分,合同中要注明。此外,合同内容应包括厂家对产品质量、使用方法、环保要求、交货期限和违约责任等重要条款的详细说明,消费者要认真阅读,遇到含糊其辞的地方要与厂家协商清楚,避免后期出现纠纷。

　　家具做好后一定要验货,确定各种材料使用无误。验货时,伸手抚摸家具内部是否光洁平整,敲敲听听声音是否厚实；量一下尺寸,避免“缺斤短两”；闻一下气味,看甲醛是否超标。另外,家具五金配件也是家具品质的重要体现。最后特别提醒的是,要留一笔尾款待确保验货没问题后再付。

　　维权，天天都是“3·15”

　　过去，提起3·15就会想起人山人海的投诉现场。消费者憋足了劲，就等3月15日，上了当的消费者甚至会把沉重的红木椅搬到现场讨说法。市消保委家具办副秘书长王伟斌说，经多年努力，如今消费维权渠道大大畅通，维权，天天都是“3·15”。一旦遭遇侵权需要投诉，除上门、来信、来电（12315），还可登录市消保委网站（www.315.sh.cn)。

　　记者还从上海市消费者申（投）诉举报中心获悉，市民可通过短信进行市场违法违规行为的举报（移动用户发1528315、联通用户发9528315、小灵通用户发1228315），从今天起，凡市民通过短信进行举报，12315热线都会在第一时间向举报者表示感谢，并及时告知受理情况。作者：晚报记者沙情奕报道