“阳光100 满意365”，苏宁电器阳光服务升级

　　今天是3·15消费者权益保护日。苏宁将借助3·15契机，从即日起开展“服务启动月”活动，并全面升级苏宁服务理念推出“阳光100·满意365”的服务新标准，力求给消费者实实在在的“天天3·15”。

　　南京苏宁电器总经理陶京海出示了长达三页的“阳光100·满意365”的细则文本。

陶京海说，今年3·15活动的主题是“消费和谐”，苏宁结合自身店面、物流、售后和客服四大终端现有的能力，从消费者的切身利益为基本出发点，一一实践苏宁服务“至真至诚”的承诺。

　　“阳光100”是指苏宁四大终端百条实用服务项目，如店面提供全程导购、三米微笑待客的服务；物流提供异地送货、预约送货及个性化定时、加急送货等服务项目；售后提供冰箱、洗衣机、电视、小家电以旧换新的服务，并在苏宁免费送货范围内确保12小时送货安装调试到位；苏宁客服方面可提供足不出户电话购物的服务，还可提供多渠道客户受理的服务，消费者可通过电话、网络、短信、信件、E-mail等多种方式与苏宁客服取得联系。

　　“满意365”是指苏宁服务24小时无休、365天不间断。据悉，苏宁电器自2006年10月1日起启动了24小时全国统一服务热线：4008365365，无论消费者身在何处无需加拨区号，系统会自动根据消费者所拨电话的位置，将电话转接到离消费者最近的客服中心。

　　(编辑　小娜)