社会责任成就创维品牌价值

　　江苏商报报道通讯员　陈彤　商报记者　戴万祥　报道近几年，在建设和谐社会的大环境下，企业的社会属性也被更多地发掘出来，企业作为社会和谐建设的核心成员之一，是社会进步的强大助推器。创维集团董事局主席王殿甫表示，“创维不仅视高质量、高科技的产品和售后服务为生命，更将企业的社会责任作为自己的责任和义务。

”从“西部健康光明行”资助1000名白内障儿童接受复明手术起，创维身影在社会各类公益活动中频频闪现。“创维情·文化行”的送出、“新农村影院工程”的开展更坚定了社会对创维强烈社会责任感的认同。创维集团营销总经理刘棠枝在接受记者采访时更是道出了创维的成功之道，“强烈的社会责任感成就了创维今天的品牌价值”。刚刚过去的2006年，在中国公益事业联合会、中国爱心工程委员会、中国公益事业功勋人物征评工作委员会联合主办的“中国公益事业功勋人物大型征评活动”中，创维高票荣获“中国公益事业十大贡献集体”称号。

　　产品创新奠定品牌基石

　　创新是现代企业的生命线，更是创维品牌得到国内外消费者认可的源泉。早在创业初期，创维集团就率先推出多媒体系列电视，掀起中国彩电业的数字革命风暴。从1999年创维在美国硅谷设立创维实验室到与国内优秀研究所共建大小数字研究院，创维集团在研发新产品投入大量资金。中国第一条液晶背投生产线的出现、平板电视风暴的掀起、液晶生产线的正式开工、中国首台可录电视的研制成功，这些都显示出创维为技术创新所做的巨大努力。据了解，为建立和完善质量管理创新体系、提高企业竞争力、实现公司产品的高质量要求，早在2004年，创维集团即根据ISO9001:2000《质量管理体系手册》标准严格制定了公司的质量手册。自质量手册实施以来，创维的产品设计日趋时尚化、个性化，产品制造达到了“零缺陷”，曾多次被国家信息产业部评为“用户满意产品”“用户满意单位”；并于近期“首届中国消费电子年”评选活动中，创维平板电视一举获得“2006平板电视最具竞争力品牌”“2006平板电视最值得购买产品”，创维手机荣获“最具成长性品牌”等三项大奖。

　　服务革新激发品牌效应

　　今年3·15消费者权益保护年的主题是“和谐消费”，突显出了当今消费者对消费环境和产品的重视与关注。商家提供的服务要让顾客满意，可以说是一项“日久见人心”的工程。创维的创新不仅仅表现在产品技术上，在售后服务上的革新也是创维致力追求的目标。消费者对品牌的满意度构建在产品质量基础之上，而售后服务是品牌附加值的具体体现。据了解，创维集团是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一，也是全国首家通过ISO9001-2000质量体系认证的企业，其服务内容贯穿于产品研发、制造、售后等各个环节，服务系统覆盖全国各个角落。为提高服务质量的延伸性和超值性，创维集团首先为平板产品用户开辟了绿色通道，让用户享受到了更“优先、优质、优惠”服务和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”贵宾级专项服务；其次，设立了家电4S服务中心，开创家电服务新模式，集展示体验、产品销售、售后服务、配件供应于一体；再次，全力为用户设计了95105555一线通，24小时不间断热线服务；开创了网络信息化管理，用户可以登录创维集团www.95105555.cn服务网站，在线留言，也可以通过QQ在线报修、短信平台沟通、邮件预约等途径，保持与创维集团24小时在线沟通。除此之外，创维集团又提出“我服务、您快乐”的全新服务理念，使品质服务上升到情感服务。它有效避免了传统服务理念中流于形式、浮于表面的缺陷，能够让员工进行更多的换位思考与沟通，有理谦让，不但将笑容绽放在自己脸上，同时为顾客带来快乐与欢笑。日前，历时六个月的中国消费者报年度监测结果已经揭晓，创维集团2006年度投诉解决率为100%，被中国消费者报社授予“售后服务先进单位”称号。

　　社会责任成就品牌价值

　　作为中国彩电行业实力军的创维表现不俗，而创维积极参与社会公益事业所表现出来的社会责任感更是为创维的良好口碑再添佳话。“创维是一个以稳重见长的企业，我们不想做得多么轰轰烈烈，只是想通过放电影为中国老百姓切实做点事情。”王殿甫在接受记者采访时表示。从创立初期至今，创维参与发动的多项社会活动。据记者了解，1998年，创维走进赣南，向洪水赈灾基金会捐助彩电530台；2003年3月，启动“健康光明行活动”，资助1000名西部贫困地区白内障儿童接受复明手术；2004年，与四川省扶贫基金会联合设立“栋梁工程创维助学金”，捐款100万元；2005年4月，创维向中国光彩事业促进会捐款1000万元，为西部地区援建上百所光彩希望小学，并设立多项奖学金；2005年7月，以“亲近城乡、构建和谐”为主题的“创维情·文化行”大型送文化下乡活动正式拉开帷幕；2006年4月10日，启动“创维新农村影院工程”的庞大计划，总投资1000万元，分赴全国600个县4000个乡，为8000多万到1亿农村观众放电影。据民政部门提供的数据显示，自1997年以来，创维集团已累计向社会捐款捐物6000多万元，受到社会各界高度评价。而创维品牌知名度和品牌价值进一步提高，并传导到终端市场的销售上，业绩持续走高。2006年11月，第十八届“国际科学与和平周”在北京人民大会堂举行。创维集团董事局王殿甫主席被授予联合国国际科学与和平周“国际和平使者”称号，以表彰他对国际科技进步和其领导的企业在科技扶贫、繁荣经济、促进社会和谐发展所做出的突出贡献。图片说明：创维集团董事局主席王殿甫（前排左）去年4月为“新农村影院工程”揭幕。(编辑　小娜)