LG熊猫，做中国洗衣机市场高端领袖

　　江苏商报报道编者按：南京LG熊猫电器有限公司于1995年由韩国LG电子株式会社与熊猫电子集团共同投资兴建，集洗衣机的研发、生产制造于一体，在南京已走过10多年征程。在LG电子推出的蓝海战略打造高端产品的经营理念下，LG熊猫积极挺进中高端市场，并于2006年9月推出LG蒸汽洗衣机高端产品，现已成为中国中高端洗衣机市场的翘楚，并蝉联中国全自动洗衣机家电出口冠军。

　　出击高端，实现蒸汽洗衣机“零”的突破

　　“要成为世界上最具竞争力的洗衣机生产基地”，LG熊猫总经理权宅律说，作为LG洗衣机海外最大的一个生产基地，南京LG熊猫目前在中国中高端洗衣机市场已名列前茅，而且已蝉联中国全自动洗衣机家电出口冠军。LG电子自2006年伊始，转变实施“BlueOcean经营”战略，积极在中国市场主推高端产品路线。作为LG电子在南京投资的第一家合资企业，LG熊猫勇于开拓蓝海市场，在主攻滚筒、波轮大众消费水平洗衣机市场的同时，不断创新、开发新的高端洗衣机产品。经过不懈的努力，国内首台蒸汽洗涤滚筒洗衣机于2006年8月正式下线，与传统滚筒洗衣机衣服直接被摔落水里相比，蒸汽滚筒洗衣机则将衣服摔落在内桶上，落差成倍增长，大大提高了洗涤效果，并通过蒸汽高温使洗涤剂中酶的活性最大化，去除顽固污渍，洗净度提高20%以上。节水、节电、杀菌是LG蒸汽洗衣机的最大销售亮点，节水、节电、杀菌目前是竞争日趋激烈、同质化的洗衣机市场最重要的三个硬性竞争指标，LG熊猫推出的24英寸液晶显示，7.5kg超大容量蒸汽滚筒洗衣机共有3种型号，外观设计的彩色高档面板和传统白色洗衣机比较，彰显贵族“气质”，“典雅新贵，唯美净界”。其0.14kwh/kg的耗电量、7.8L/kg的耗水量，均比目前高档洗衣机市场较具竞争优势的产品节省30%左右。此外，超过100℃的蒸汽喷射可彻底杀灭致病微生物，以及烘干、免熨烫等功能，也是吸引消费者眼球的亮点。目前，LG蒸汽滚筒洗衣机已在全国各大中城市上柜，截止目前，LG蒸汽洗衣机已占据我国高档洗衣机市场份额的绝对优势。

　　顾客满意的品质，是企业的生命线

　　从1995年建厂时的一条波轮生产线，到现在滚筒和波轮三条生产线并驾齐驱；从最初一天只能生产百余台洗衣机，到现在每小时300余台的产量。是什么让LG熊猫成为今天中高端洗衣机市场领头羊？“是对品质的不懈追求和提升，才让我们有了今天令人骄傲的规模和业绩。”在LG熊猫，“让顾客满意和自豪，把品质当成是企业生命线”的理念已经渗透到企业每个环节。为确保每件产品都能达到让顾客满意的品质，LG熊猫在品质管理上建立了一整套流程和科学合理的管理体系，并应用现代化的品质管理工具。LG熊猫的所有员工上岗前都要接受一段时间的品质培训，培训结束后必须拿到上岗合格证才能上岗。其中一条重要的考核标准就是：是否真正理解并接受了企业的品质理念，如果不能接受只能走人。每年在这个培训环节，公司都会淘汰一批不合格者。如今，LG熊猫从产品研发到生产前的进货检验，从供应商管理到生产过程控制等，每个核心环节都采取了一系列有效的品质保证措施，即便是产成品全数出厂检验合格下线后到用户手中，都会做品质跟踪，确保顾客满意。全国互联网的售后服务系统也让所有产品都能得到良好售服保障。同时企业管理采用了国际的6西格码管理制度，将不良率百万分之三点四作为自身标准；公司对员工定期举行质量意识和质检技能的培训，并在生产线上制定了严格的顺次检查制度。“成为顾客第一”、遵循“顾客满意七原则：顾客就是上帝；倾听顾客需求；迅速做出回应；红色信号就停；品质确保销售……这些以顾客满意为宗旨的品质理念，正引领着LG熊猫往更高的目标攀登。

　　以顾客为中心，提供差别化服务

　　“以顾客为中心，尊重顾客的经营”“以顾客的感受为基准，倾听顾客需求，真正为顾客提供差别化的价值”这是公司总经理权宅律一直强调的经营思想，“尊重人的经营，为顾客创造价值”“为客户提供24小时无忧服务，倾听顾客要求，并付诸于行动是公司所有员工都必须遵循的规范。”为顾客提供“亲切、迅速、准确”的服务是LG熊猫产品售后服务部门应有的职责。除承担接听顾客来电解决简单问题的免费热线服务功能外，还时刻准备着为顾客提供准确及时的上门服务。如今，遍及全国各大城市及乡镇的LG熊猫客服网络，仅特约维修站就有2000多个。加之功能完善的网上售服体系，顾客不仅可通过免费客服电话热线享受售后服务，还可通过网上服务体系在线提出客服申请，接受售后服务。随着LG熊猫洗衣机产品销售逐年增长，市场份额越来越大，产品售后服务网络规模越来越大，为顾客提供的服务越来越完善，服务地域和范围也越来越广。“急顾客所急，想顾客所想”如今已成了所有LG熊猫客服人员的自觉行动。今年春节年三十晚上，一位市民家中的洗衣机突然出现了故障，客服人员接到电话时正赶着回家吃年夜饭。他顾不上回家和亲人团聚，背上工具包就往顾客家里赶，直到帮顾客排除了故障才回家。正是这样的付出不仅赢得了顾客，赢得了市场，也迎来了LG熊猫每年产品和销售40%的高速增长。如今，LG洗衣机正朝着全球第一大洗衣机品牌的目标奋进。(编辑　小娜)