江苏电信业务服务新协议近日出台

　　在“3·15消费者权益日”到来之际，很多商家打出了促销、赠券等等旗号，力求吸引消费者眼球，以“利”制胜。而江苏电信以“3·15消费者权益日”为契机，出台了一套全新的“业务服务协议”。与原有协议相比，新协议加入了更多人性化的条款，将“用户权益”放到了一个更高的位置，新增若干条款均从用户角度添加了新的内容。

　　用户密码需双方

　　承担保密责任

　　“用户密码”一直是江苏电信用户最基本、最常用的基础业务，有了用户密码，用户可以通过拨打10000号或登录网上营业厅直接办理江苏电信的相关业务，而无须至营业厅办理。对于江苏电信用户来说，“用户密码”就像自己的身份证件一样重要。因此在新协议中，“用户密码”被作为重要条款进行了新的规定：用户应及时修改自己的初始密码，并加以保密。发生密码遗失或被盗时，应及时与电信公司联系，进行修改或挂失。因一方原因造成的客户密码丢失或被他人获取所产生的损失，另一方不承担责任。也就是说，如果是电信方面的原因导致用户密码泄露而发生损失，电信公司也需承担相应责任，对旧协议中仅用户一方承担责任的条款进行了有效完善。

　　为用户免费提供

　　最近三个月通话清单

　　现在，去江苏电信各大营业厅时你会发现，只要出示有效证件或输入用户密码，甚至只需拨打10001号自助服务热线，凭借用户密码，就可以查询自己最近三个月的详细通话清单。这也是新协议相对旧协议明显“进步”的一点，用户可以清清楚楚了解到自己的每一笔花费都用在了什么地方，是否与账单相符，真正做到“明白消费”。这一条款也体现了江苏电信“诚信服务”的企业理念，在不断进步中为用户想得更多，做得更多。

　　电信违约将向

　　用户承担违约责任

　　对于各行各业给出的各项协议常常存在这样的问题，消费者或用户都觉得自己受到了更多的制约，而对于企业或商家却没什么牵制。对此，江苏电信特别在新协议中提出：江苏电信公司违反本协议约定的，将根据《电信条例》、《电信服务规范》等规定向客户承担相应的违约责任。这一条款将对江苏电信进行更好的制约，为用户提供更全面的法律保护，让用户与企业处于平等位置，为用户维护合法权益。

　　发生争议可向

　　仲裁委员会申请仲裁

　　另外，今后江苏电信用户在使用电信业务的过程中如果发生争议，在调解不成的情况下，除了原有的“向人民法院提起诉讼”之外，还可以向仲裁委员会申请仲裁。也就是说，江苏电信用户又多了一条维护自己合法权益的途径。

　　协议原有条款

　　仍继续执行

　　除了以上提到的几项重要的修改或增加条款以外，协议中其它的业务登记、使用、服务以及费用标准等方面的内容仍按照原有协议执行，没有太大变动，江苏电信用户可在至江苏电信营业厅办理业务时仔细阅读。

　　江苏电信业务服务新协议在“3·15消费者权益日”期间推出不仅是对自身服务体制的完善，更是对全省电信用户的一项郑重承诺：江苏电信一直在努力，虽然新协议仅仅是修改或增加了几项条款，确实从技术提升与服务品质等多方面进行了协调与完善，争取为用户带来更优质的服务，力争让用户的每一分钱花得明白，花得放心，花得舒心，从江苏电信获得更多的实惠和满意！