今日商报报道
昨天是3·15消费者权益日,海康保险江苏分公司就客户服务公开向市民做出六项承诺。这也是南京首家向社会公开服务承诺的外资保险公司。
据海康保险江苏分公司有关人士介绍,向公众做出六项承诺不仅表明了公司重视服务,诚信经营的经营理念,同时也是让社会更好地了解保险公司,这六项承诺主要包括:提供多渠道的报案索赔方式,并保证24小时内回复;客户索赔时由专业人员指导客户准备材料;明确告知并帮助客户了解责任免除条款;客户索赔材料齐全后,对于属于保险责任且不需要调查的案件,在3个工作日内作出理赔决定,目前保监局规定的是10个工作日;对于案情复杂,牵涉到司法机关等政府部门,或异地出险等10个工作日内不能确定结果的索赔案件,保证在10个工作日内将理赔进展情况通知客户;对于拒赔案件,在审核结果出来当天必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。
据悉,海康保险母公司分别为中国海洋石油总公司与荷兰AEGON保险集团,凭借母公司的强大实力,目前海康保险拥有全亚洲最先进的保单行政管理系统。
(记者黄高生通讯员海萱)
|