举报垃圾短信遭“忽悠”

　　今年“3·15”消费者权益日，长沙各家通信运营商纷纷向消费者推出种种服务承诺。市民周先生昨日向记者反映，他的手机经常收到一些莫名其妙的垃圾短信，但按照运营商向社会公布的举报方式进行投诉，却遭到运营商“忽悠”。

　　前几天，周先生的手机收到某商业网站发来的促销短信：“某某旅行网祝您好运！特惠机票、酒店、火车票预订，请您拨打0731—215�}�}�}�}，保留预订有积分奖励。”不久，又一条促销短信发到他的手机上：“某某商住楼胜利封顶，盛大开盘！每平方米3980元起全面酬宾。热线电话548�}�}�}�}。”细心的周先生将这两条垃圾短信保留在手机里，决定向通信运营商投诉。

　　前日，周先生从某报上看到某运营商“勇担社会责任，设立不良信息举报专线”的报道。文章说，这家运营商向消费者承诺：针对让广大用户防不胜防的不良信息，设置专线受理不良信息举报。“以后再收到不良信息、恶意SP的骚扰信息，你可以把这条信息转发到‘10086999’或拨打10086进行举报。”投诉举报程序繁琐

　　周先生按照报纸上介绍的投诉办法，将收到的一条促销短信转发给“10086999”。很快，运营商以“1008699901”号码给他回了一条短信：“请直接回复垃圾短信的发送号码。”周先生想，这应该是提醒他把垃圾短信的发送号码直接发送到“10086999”，于是，他再把那条垃圾短信的发送号码“05960731�}�}�}�}”发过去。很快，“1008699901”又回话了，但内容却跟前次一模一样。周先生犯难了：“这不明摆着是‘忽悠’人吗？难道那个举报专线是摆着让人的？”

　　无奈，周先生只好按另一条举报途径试试看：拨打10086。然而，运营商的录音服务程序繁琐，大大超出他的想像与耐心：录音告诉他，查询何种服务“请按1”、查询何种服务“请按2”……一直听到“请按5”，也没有听到投诉不良信息“请按几”。没办法，周先生只好拨打10086的人工台。人工台的话务小姐态度非常好，话语也很让人舒服。她告诉周先生：投诉不良信息，应该将不良信息的发送号码加上“＃”号，再加上垃圾短信的内容，发送至“10086999”即完成投诉。周先生照此办法又操作一遍，哪知“1008699901”回复的内容又是：“请直接回复垃圾短信的发送号码。”期盼承诺变成现实

　　经过这一番折腾，周先生感慨：消费者想举报垃圾短信，难啊！据了解，湖南联通近日也向消费者公开了“八项服务承诺”，其中一项便是设立不良短信监督热线“10109696”。记者试着拨打该号码，了解到这是湖南联通用户投诉垃圾短信的一条“绿色通道”，很是简单、方便。湖南电信、湖南网通等同样公开了自己的服务承诺。省通信行业协会一位负责人表示，欢迎各通信运营企业为提高服务质量做出承诺，但承诺了的事就应兑现，不能让消费者吃了亏还投诉无门。