手机问题投诉量居高不下

　　近年来，随着老百姓生活水平的提高，手机逐渐从奢侈品变成了日用品，而有关手机质量问题的投诉也接踵而来。12365投诉举报中心一天内接到关于手机问题的来电达350多条，集中反映了手机易受潮、液晶屏易碎、电池寿命短等问题。

　　“豪华配置，两电两充”，为了吸引消费者的眼球不少商家推出诱人“套餐”。可在使用过程中，消费者往往发现两块“原装”电池寿命不一。用一块劣质电池替换一块原装电池，这样的“调包计”是一些不良商贩的惯用“伎俩”。

　　随着手机的普及，不少品牌手机商已逐渐将配件外包给别人生产，自己只是定期抽样检查。这个过程存在不少监督漏洞。

　　家住闸北区的王先生去年买了部新手机，使用10个月后出现自动关机。送到维修部门检测，判定是电池故障。“我就换了块新电池。”可王先生没料到，3个月过去了，手机故障仍然没有排除。当王先生再次“拜访”维修部门时，工作人员却“翻脸不认人”，说是主板漏电。

　　手机出问题，消费者有时也“难辞其咎”。例如，电子产品易受潮，将手机带入浴室，或者在雨中打电话都不合适。又如电池寿命短，很可能是通宵充电或者使用“透支”所造成的。

　　在保证非人为因素的前提下，消费者还是弱势群体，维权时很难与商家抗衡。专家建议，消费者要补“维权课”，谁提议谁举证，当商家对手机故障下结论时，消费者应要求商家提供相应证据。

　　实习生 朱佳蕾 本报记者 叶薇