本报记者 杨兴文
以人性化的管理和周到的服务有效地化解矛盾,市农业行政综合执法支队被农民和经营业户誉为安全生产的“守护者”。
“执法就是服务”———用真心赢得人心
市农业行政综合执法支队成立之初,就确定了“立一流标准,建一流队伍,创一流佳绩”的工作目标。
执法先服务,服务促和谐。过去好多业户见到执法人员绕着走,现在都自觉地规范经营行为,遇到困难出现问题,都主动找支队当参谋,寻帮助。
“换把椅子坐一坐”———让沟通的渠道更加顺畅
为改变人们头脑中执法者“冷冰冰”的印象,市综合执法支队拓宽纳言渠道,将心比心,换位思考。他们虚心听取业户和农民的意见和建议,对合理的及时采纳。去年5月,有业户反映执法人员对某店检查次数偏多,让进店购买农资的农民产生了误解。支队及时对执法人员进行了划片调整,避免再给业户带来不必要的麻烦。去年7月,支队召集被处罚过的10余家业户开“恳谈会”,让大家畅所欲言,实话实说,为执法人员“画像”。然后,支队人员对照找差距深受触动。
通过换位思考,支队尝试“首错不罚、再错从重”、对轻微的违法行为“以教代罚”等形式行使行政执法权力,既实现了依法行政,又达到了教育目的,也有效地促进了农业执法的和谐。两年来,支队始终坚持教育在先、告知在先的原则,共下发整改通知2000余份,是立案处罚的120倍。
“不强按牛头喝水”———讲求艺术靠方法
农业行政执法涉及面宽、情况复杂,经常会遇到个别农民及业户蛮不讲理、拒不配合等棘手问题。支队既不以法压人、靠权整人,也不消极退让、一味迁就,而是晓之以理,动之以情,靠耐心细致的工作去感化。去年禁渔期,一位老汉违法捕鱼,渔船和渔网被依法滞留。老汉酒后高声叫骂,个别不明真相的围观者也跟着起哄。执法人员始终耐心说服教育,两个小时以后,这位老汉主动接受了处罚。
只要功夫下到了,就没有攻不下的“山头”,啃不下的“骨头”。去年查处的5个“钉子户”和“关系户”全都心服口服地履行处罚决定。有的以前被处罚过的业户,为证明自己现在守法经营,还主动打电话让执法人员再次上门检查。去年全年,支队共受理农民投诉举报案件37起,立案查处违法行为46起,结案率100%,无行政复议和诉讼案件。
“公平方能公正”———让误解变成理解
执法是手段,目的在于纠正和制止违法行为,维护良好的社会秩序,而公平、公正原则是行政执法的灵魂。有些违法者,不是因为受到处罚而不满,而是对处罚的标准和尺度持有异议。对此,支队在案件管理中,从不“看人下菜碟”,而是坚持“一把尺子量短长”,不办关系案、人情案。每次立案处罚,都要召开支队长办公会议,广泛集纳各方面的意见,集体把关。一经做出决定就绝不更改,力争每一个案件都经得起事实和时间的检验。去年6月,执法人员在种子市场立案查处了5家经营未经过审定玉米种子的业户,有的业户看到执法人员动了真格的,便找人说情,没找关系的也在冷眼旁观。支队认定这几家业户都属明知故犯,不处罚不足以起到震慑作用。为避免业户对处罚公平性产生猜疑,支队把5家业户找到一起,公开办案,按《种子法》有关条款分别处以罚款。
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