家里电视机“罢工”,请特约维修部修理,谁知“一波三折”,浪费顾客许多时间和精力,连寄出的投诉信也石沉大海。面对如此工作作风,读者赵士华心中的郁闷不言而喻。
赵先生家的飞利浦牌电视机发生故障,去年10月10日向特约维修中心报修。
电视机虽然修好了,但赵先生仍有疑惑。为什么维修费可以如此随意?于是一封投诉信寄往飞利浦上海支援中心。20多天后,飞利浦公司一位先生去电称投诉信已收到,将转交客服中心处理,并问了赵先生的手机号码,此后便杳无音信。
接到赵先生投诉,记者与飞利浦特约维修站联系。对方解释,维修人员见电视机已陈旧,便更换了部分零件。报价不同是因为每次零件的进价有差异,维修工在一定价格幅度内可以自由掌控。同时承认未及时处理顾客投诉存在疏漏。现维修站已向赵先生表示歉意。
消费者在选购商品时,对售后服务的考量,很费心思。商家如果忽视这一点,可能失去一大块市场份额。企业要在竞争中立足,除了提高产品质量、不断创新,售后服务质量也很重要。
实习生 陈晓真 记者 王新华
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