“微笑服务”是个挺温暖的词儿，现在各行各业都要求“微笑服务”了，据说要求严格的单位对于嘴角挑起的角度都有统一标准，可笑又不像敬礼似的，手往太阳穴上一顶全一样，嘴大嘴小出来的效果还不同呢。其实，老百姓只希望服务行业的人能多点责任心，快捷认真地把事情办好，那么多年都没给什么好脸，乍一笑起来没完让人心里发毛。
要说银行是最早提供“微笑服务”的地方，你看现在谁还对你笑，有的地方人家把手往柜台上一搭，“您好，某某号为您服务。
”跟念经似的眼睛都不带往外看，手底下该干吗干吗，你得主动把存折往他的手里推，还有态度更简捷的，问候语就一句“办嘛？”
好多老天津人喜欢把“你（读泥）妈妈”当口头语，而且他自己决然没有意识到这有何不妥，一般天津人听的时候也不会在意这样的口头禅。可外地人不适应，我在公共汽车上遇到过一个外地人向司机问路，司机大哥特别热心，车停着给他讲：“泥妈妈下车往右，你知道吗？然后泥妈妈看见一超市左拐，你知道吗？千万别泥妈妈往右，泥妈妈就简直，你知道吗？出路口泥妈妈就到了。”听的那人皱着眉头不说话也不下车，司机大哥特善意地问：“泥妈妈听明白了吗？要没记住我再泥妈妈讲一遍。”那个人终于开口了：“我忍了你半天了，你再泥妈妈泥妈妈的，我投诉你！”弄得司机大哥上不来下不去的，在那直嘬牙花子。
我们每天都要与窗口打交道，彼此的目光只隔着一块透明的玻璃。那些温柔地在民乐声中支使你一会儿按1一会儿按3最后压根没人接听的投诉电话，那些你说“我在窗口外都站了10分钟了”，他能说出“我在窗口里面都坐了30年了”的阴着脸的微笑服务，该结束了。
“微笑服务”应该属于服务行业的最高层次了吧？其实老百姓首先要的是服务而不是微笑。如果连最起码的工作都做不好的话，只对我微笑，那表情也成了嘲弄。
王小柔
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