微笑服务可别“笑里藏刀”

　　据《北京日报》报道，今年北京市医务行业将积极开展“诚信微笑，优质服务”活动，市卫生局倡导医务人员与患者见面先问候，告别时道一声“谢谢您”，在医务工作者中树立“患者是老师”、“感谢患者信任”的理念。

　　多年以来，患者习惯于把去医院看病叫做“求医问药”，现在这种状况就要改变了——患者一夜之间变成了老师，看完了病还要接受医生的感谢，这实在令人欢欣鼓舞。

　　但我以为，这样的服务应该有一个前提，那就是医疗服务本身的质量有了大幅度提高，行业不正之风得到了根本的纠正。在此基础之上，微笑和感谢的话语才会让人感受到亲切和诚恳。如果反之，令老百姓深恶痛绝的歪风没有纠正，医务工作者的笑容即便很舒展、很“专业”，在患者眼中也会失去真实性，也许还会让人感到不适，甚至感到“挨宰”的恐惧。

　　例如，某些医生照例开着大处方、进行着各种不太必要的检查，甚至索要红包；某些医院照例一天按25小时收费，电脑照例不停地“出错”；患者照例买不到降了价或者便宜但疗效显著的药……再美丽的笑容又能起到什么作用？某些医务工作者所说的“谢谢”，也许真的是从内心感谢充当冤大头的患者提供了发财的机会吧？

　　作为卫生行政主管部门，肯定应该知道，医疗服务要提高群众的满意度，主要矛盾在哪里，应该解决什么问题。而倡导医护人员对患者微笑，显然是一剂治标不治本的药，也是比较容易做到的形象工程。

　　据报道，这个活动的目的是要树立“患者是老师”、“感谢患者信任”的理念。这个理念当然需要树立，不过笔者以为，只有先树立了这些理念，然后才会有发自内心的微笑，而不是先发出微笑，通过“微笑表演”来促进理念的树立。

　　对于广大患者来说，最计较的是看好病而且花钱少，微笑不微笑目前看来并不那么重要。