康佳倡导:手机行业要以“品质”破解困局

　　2006年，国产手机的历练之年，在成功渡过低迷期后，国产手机的表现可圈可点，一方面，国产手机市场销售局面有了很大的改观，以康佳为代表的多家国产手机厂商开始盈利，另一方面，在经历了一番从繁荣到低落到重新崛起的历练之后,2007年，将是国产手机的发展上升年。

国产手机厂商开始变得务实，不再片面追求市场份额，而开始埋头抓品质、找利润。

　　近日，在深圳康佳通信主办的“2007康佳通信品质战略发布会暨中国手机品质高峰论坛”上，信息产业部的一位官员告诉记者：“这是国产手机厂商第一次将品质上升到战略高度，走出营销迷局和误区，迈向品质正道，这是国产手机当前必须破解的疑惑”。

　　就在国产手机品牌河山重整、信心倍增之时，来自赛诺调查提供的数据显示，2006年国产手机市场份额已跌破30%，这也预示出，在振兴的道路上，国产手机还有很长的路要走。

　　回归品质，或许是国产品牌在这条路上要始终恪守的真理之一。

　　走出营销谜局

　　其实，国产手机品牌很早就知道品质缺失是近年来份额连续下跌的病根，但在追求短期利益和急功近利的心态驱使下，国产手机是开弓没有回头箭，根本没有时间停下来休整品质，这本身就是一种恶性循环，最终导致国产手机在品质保障上的集体失语，进而引发国产手机四年多时间的一蹶不振。

　　康佳通信总经理李宏韬表示，在前有洋品牌堵截，后有三码机、五码机等黑手机的夹击，大多数的国产手机厂商是被赶着鸭子上架，根本无暇顾及在产品品质上补课。

　　信产部一位专家在现场表示，许多厂商通过“炒概念”“打价格”等营销手段来刺激销售，造就了国产手机的短暂繁荣，却忽略最本源的手机品质。随着手机市场的日益成熟，国产手机在技术与质量上的短板越发显著，甚至出现了消费者对国产制造的信任危机。庆幸的是，以康佳为代表的民族国产手机力量开始破解这个营销迷局，康佳能主办“中国手机行业品质高峰论坛”，背后折射出的便是对品质的深刻思考。

　　其实，在国产手机阵营，以康佳为代表的各大厂商也都纷纷在06年将品质打造列入攻坚项目，品质一下子成为整个国产手机阵营中整齐划一的口号。康佳通信总经理李宏韬告诉记者，品质，不仅指的是产品品质，也代表品牌的品质。不仅涉及产品的生产研发、设计制造品质，也包括健康而有效的营销手段、高水平的服务品质等。只有用品质打造出可靠的品牌力和产品力，才是国产手机摆脱困境、迈向辉煌的王者之道。

　　对于康佳缘何举办手机行业品质论坛，李宏韬表示，在国产手机整体品质意识开始苏醒的临界点上，康佳作为在提升手机品质方面的探路者，此次大张旗鼓地将品质话题推至风口浪尖，目的就是要让国产手机品牌联合起来，共同铸起手机的品质长城。

　　一条新的道路正在康佳等国产手机的脚下走出来——找出消费者价值所在，以品质立身，打造出值得信赖的“可靠移动”品牌。

　　品质提升要全线绷紧

　　赛迪顾问的一位通信行业分析师在接受记者采访时表示，提升品质并不像想象的那么简单，需要有着高屋建瓴的眼光，品质作为衡量品牌价值和消费者体验的综合性指标，它不仅仅反映在采购、设计、生产制造和销售、服务的整个生命周期当中，而且需要企业在营销推广、服务承诺、响应速度等非产品本身质量问题的环节上注入品质血液，最终让品质成为提纲挈领的主线，这中间任何一环的缺失都可能导致品质提升出现漏洞，无法实现全品质管理。

　　在品质高峰论坛上，康佳通信表达了对品质的独特见解：品质的好坏取决于外观设计、功能诉求、安全稳定性、产品质量、售后服务等多个因素，但外观设计往往能直接影响消费者的选择决策。为此，康佳为让用户对品质理解并看得见、摸得着，在06年打出超薄牌。事实也证明，康佳在外观设计上的倾斜取得了不菲的成绩。06年8月份，康佳D163、D363两款产品在洋品牌的眼皮底下拿走了德国IF设计大奖，从“中国工业创新设计金奖”到“2006中国优秀工业设计奖”、“红星设计奖”，康佳多款超薄手机建立了国产手机品质的新坐标。

　　同时，品质的提升要全线绷紧。康佳手机06年打出品质组合拳——可靠移动概念浮出水面。不仅仅是工艺设计，在生产制造、物料采购、售后服务等环节上也同样要严格把关，比如，在采购环节上，先由采购管理中心带队去圈地认证，品质、开发、采购管理中心一起到供应商做现场考核，多个部门提出意见，考核合格后才能进入采购名单，在供应商规模上不会理睬那些小厂、小作坊，不能贪图成本便宜。同时，在产品设计、研发过程有一套严密的质量保障体系——IPD质量流程管理。

　　这中间，价值经营理念是康佳手机品质提升的圆心，康佳从05年开始就在公司内部实施了“质量、创新、精品”三大工程，以创造价值型产品为目标，为消费者提供高品质的产品。而正是因为有了价值经营理念的生根发芽，高品质的产品才在康佳内部呱呱落地。

　　有专家表示，其实对于品质，一部分国产手机的理解还没有完全到位，甚至有的只是借品质噱头炒作，有的对此也仅仅是一知半解，不能系统性地为品质打造建立一个健康的生态循环系统。所以说，国产手机提升品质必须从全局着眼。

　　国产手机回归品质正道

　　中消协发布的统计数据显示，2006年，消协共接受近5万件关于手机质量的投诉，位居所有商品投诉的首位，而且70％左右的投诉矛头直指国产手机。

　　2006年9月，国产手机遭质量投诉率与外资品牌的比例是7：3。但是国产手机的市场占有率不足外资品牌的一半，这意味着国产手机的质量问题是外资品牌的21倍。对此，康佳的李宏韬表示，过去几年，国产手机的确在质量上栽过跟头，也给消费者留下了品质低劣的惯性印象。但近一两年，国产手机品质提升了一大截，之所以投诉率高居不下，一个重要的原因就是三码机、五码机等黑手机让正规品牌背了黑锅。

　　在品质高峰论坛现场，一场黑手机与正规品牌手机的PK赛成为关注的焦点。在1.5米的高空从手机的六个平面八个角度对手机进行自由落体跌落实验，结果表明，康佳手机依然完好如初，而黑手机则不能完成所有角度的检测，在某个角度的跌落中粉身碎骨。而当黑手机曲扭到10度时就因为无法承受压力惨遭腰斩，但康佳手机在15度的曲扭中还是显得那么从容自得。通过专业仪器显示，康佳手机的信号接收能力与国际品牌不相上下,而黑手机的信号接收能力只相当与一般的小灵通或其他低端的手机。这些都意味着：黑手机从很大程度上毁坏了国产手机的品质招牌。

　　但另一组数据也显示出品质直接关系到国产手机生死存亡的命运。目前，中国手机用户保有量达到4.5亿，每年新增用户8000万，这中间二次购机或多次购机的用户比例超过一半，经过了首次购机体验的消费者，在二次购机时，更加理性地关注产品的功能和品质。可见，如果国产手机不能迈过品质这一门槛，彻底扭转国产手机品质不良的坏印象，结果必然是连连败退，最终被消费者所抛弃。

　　不过，像以康佳为代表的国产手机中先知先觉者，已经在品质提升上完成了漂亮的转身。据记者了解，06年，康佳各款手机的返修率都控制在了正常水平，没有任何一款产品的品质出现异常，甚至一些产品返修率在同行中处于最低水平，降至2%。而且从业绩层面看，06年康佳手机持续盈利，直接带动集团净利润同比增加42.91％。

　　用康佳李宏韬的话来诠释：品质衡量的不仅仅是有形的质量、投诉等指标，在服务、企业文化、意识形态等骨髓里的品质体现更为关键。国产手机要振兴，就必须先过品质大关。