顾客可为邮局服务打分 考核结果与营业员工资挂钩

　　昨天，记者从市邮政公司了解到，即日起，市民到百万庄邮局办理寄信、汇款、邮递包裹等业务时，将能通过安装在各个服务窗口的电子评价器，为营业员的“微笑服务”评级，考核结果将与营业员的工资直接挂钩。年内，这一考核体系将在本市所有邮局推广。

　　昨天，百万庄邮局寄信、汇款等19个服务窗口均安装了一台电子评价器，评价器上部为值班营业员照片，中部为营业员星级，下部为三个电子按钮，分别对应“非常满意、基本满意和不满意”。所有电子评价器联网到中控室。百万庄邮局负责人介绍，在顾客按“不满意”时，邮局当班负责人或巡班经理将同时得到这一信息，上前协助顾客解决问题。这一评价将与工作量等一起进入营业员的业绩考评，直接与工资挂钩。

　　市邮政公司党委书记丁前亮表示，年底前，这一评价体系将全部进入市邮政公司下属的各个邮局，目前，网络铺设已经完成。