水务集团客服中心成立 业务办理时间可缩短一半

　　海口晚报网3月27日讯

　　(记者黎光)26日上午，海口市水务集团位于海甸二西路的客户服务中心大厅正式投入使用，同时开通24小时服务热线66161222。

　　服务有承诺 维修打热线

　　市水务集团负责人介绍，从去年11月份，水务集团克服资金困难，开始筹建这个集水费缴纳、业务咨询与受理、监督投诉等为一体的综合性服务中心，目的就是为了改善业务受理环境、方便群众办事，强化公共行业服务意识，以生产经营为中心转向以客户为中心，对群众的饮水安全负责。

客户服务中心成立以后，各项水业务办理时间可缩减一半以上。中心的负责人介绍，今后用水报装等手续较多的业务，在客户服务大厅可以“一站式”办完。

　　在客户服务中心大厅里，一幅挂在墙上的服务承诺表十分引人注目，其中对办事时限、紧急事故处理等作出明确的规定，就水质、应急保障等7个方面向社会公开了服务承诺，有的水业务市民打个热线电话66161222就能办理。

　　热线24小时倾听用户声音

　　据介绍，客服中心服务热线有两条专线、8名工作人员，24小时人工接听，市民通过电话咨询的，工作人员要当即答复，特殊情况需要查询的，第二个工作日答复，咨询不超过5个工作日回复。同时受理各种形式的投诉。接到投诉后转有关科室认真调查，最长不超过7个工作日回复。

　　市水务集团客户服务中心有关负责人介绍，客户报称哪里出现故障了，需要处理，热线可以迅速调配人员赶往现场，处理情况怎么样，客户可以通过热线电话来监督。

　　紧急水故障市区1小时处理

　　今后水质、服务水压、用水申请、水表计量与抄表收费、应急保障、咨询投诉、IC卡售水服务等都在服务承诺范围之内，承诺达标率在95％－100％之间。

　　在用水申请方面，市水务集团承诺，符合接水条件且提供资料齐全的，经核准后10个工作日内完成装表通水。在水表计量和抄表收费方面，每月1－15日为抄表计量时间，每月18日至当月最后一天为当月水费正常缴纳时间。在应急保障方面，承诺接报供水紧急故障到达现场处理，市区不超过60分钟，郊区不超过90分钟。（来源：海口晚报）