手机套餐设陷阱用户雾里看花 最终必将失信于民

　　各种欺骗消费者的手机套餐，成了人人喊打的过街老鼠。

　　发改委刚公布的查处价格违法案件情况显示，2006年全国查处通信价格违法案件同比上升65.59％，成为增长最快的领域。通信运营商在提供套餐、短信、手机上网等服务方面存在一定的价格欺诈行为。

　　现在手机资费套餐多如牛毛，运营商举着变相优惠的幌子，欺骗消费者。目前话费套餐主要存在两个方面的问题，即套餐水分多、侵犯用户知情权。运营商往往特别强调优惠程度，而各种苛刻的附带条件却被蓄意掩盖起来，最终吃亏的还是用户。

　　有消费者不满地说，要降价就干脆一点，何必玩数字和文字游戏，弄得像哥德巴赫猜想一样。

　　长此以往，移动运营商在用户心中的形象必将大打折扣。因此，建立公平明晰的话费价格体系，才是运营商的长久之计。话费套餐水分多

　　大街小巷，各种各样的手机套餐多如牛毛，像无孔不入的牛皮癣。为了吸引用户，移动运营商在套餐的推出上挖空心思，如大打“节日牌”、“获赠积分”、“话费反馈”等，各种新手段层出不穷。消费者一时茫然不知所措，很难判断它们究竟是“物超所值”还是“消费陷阱”，里面究竟藏有多少水分？专业人士心里都没有个数。

　　手机套餐似乎成了移动运营商争夺用户的杀手锏，目前，仅上海移动就已推出手机套餐和资费套餐数十种，如“神州行”16元畅听套餐、全球通套餐、“动感地带”短信套餐，等等。其中仅上海移动推出的全球通一个品牌的套餐就有11种之多。

　　不仅仅是上海，全国都差不多。杭州移动的全球通“畅听98”套餐，98元可享受价值158元的服务，并免费接听1000分钟来电，主叫通话费用是0.4元每分钟。看起来挺诱人的，不谙世道者还以为捡了大便宜。

　　一用户告诉《IT时代周刊》，他上了“18套餐”的当，说打电话只要1毛钱每分钟，于是放开了手脚，没想到才拨几个电话就被提醒续费。打10086一问，才知道在外地长途每分钟要1.5元！

　　有些话费套餐看上去挺吸引人，比如以接听200分钟10元为例，算下来接听1分钟只要5分钱。但问题的关键在于谁能控制一个月恰好接听200分钟？少于200分钟便是浪费，超过200分钟则更危险，有可能接听一个电话就花掉几十元。因此，占便宜的都是运营商，用户时常提心吊胆。

　　业内人士指出，电信运营商推出各种套餐，一是为了扩大市场份额，二也是为了“套”住用户，有的套餐一签就是几年，还有的要预存大量话费，消费者当然玩不过运营商。但分析人士认为，从长远来看，这种霸道条款式的套餐营销，不但造成老百姓的不信任，同时对自身形象也是一种损害，最后会得不偿失。侵犯用户知情权

　　话费套餐的本质是一种价格策略，目的就是为了促销。但时下各种手机话费套餐让消费者无所适从，甚至有消费者认为，话费套餐已经越来越像玩文字游戏。

　　目前，各地的移动通信公司都在话费套餐上打出不同的“组合拳”。乱花渐欲迷人眼。款款套餐都盯着用户的钱包。一用户告诉《IT时代周刊》，他曾上了一个全球通手机号，营业员说“用多少返多少”，禁不住她的“苦口婆心”，选了一款套餐。一个月下来，钱不仅没少花，反倒比平时增加了不少。而退掉套餐后，每月竟然能省下近100元话费。

　　此外，订套餐很容易，想退就麻烦了，得坐好几站的公交、排着长长的队伍，拿着身份证去退订。

　　更有甚者，运营商在消费者不知情的情况下强制用户定制各种套餐。广州一移动用户曾经就有这样的遭遇，他向《IT时代周刊》抱怨，自己根本没定制什么套餐，却每月无缘无故被扣掉20元套餐费。打电话咨询，结果被告知定制了套餐并与校园通进行了绑定。听了半天，那位用户还是云里雾里，因为他对此一概不知。原来套餐是默认的，用户根本没有选择的权利。

　　消保委表示：“目前运营商推出的套餐大多带有附加条件，如闲时、忙时。运营商只强调套餐的优惠程度，而将漫游费、来电显示费等不计算在套餐话费内。消费者如果不是特别询问，运营商不会主动告知。这些定价不透明、信息不对称的行为都为消费者设下了套餐陷阱，运营商难逃欺骗的嫌疑。”

　　消保委也认为，不管什么套餐，消费者喜欢的还是一目了然的计费方式，打一个电话算一个电话、发一条短信算一条短信。因此，运营商应该从消费者的角度出发，设计出直截了当、合理透明的收费制度，套餐制定要能让消费者看得明明白白。

　　中消协有关人士表示，电信服务投诉数量大，也与电信法律法规不健全、电信服务理念不到位、电信市场竞争不充分等有关。

　　如今的资费套餐是运营商欺诈用户的文字游戏，用户注定是输家。只有把资费直接降下来，让消费者明明白白地消费，消费者才算是行使了“知情权”。