酒店代驾半遮半掩尴尬生存

　　记者昨日随机访问20多家酒店和酒吧，有此业务的不到一成

　　[核心提示]

　　“酒店自行增设代驾服务，确实还有一些顾虑。”昨天，新新饭店总经办主任蔡洪来说，“由专业的代驾公司介入，提供相关服务，可能更具可行性。

　　早报《酒店有偿代价为何乏人问津》一文刊出后，引起了业内人士的广泛关注。为了遏制酒后驾车的高危险行为，早在3年前，代驾业务就在杭州的一些酒店悄然兴起。然而3年过去了，这项业务却一直处于半遮掩状态。

　　记者昨天随机访问了杭州20多家酒店和酒吧，只有两家酒店有代驾业务。可见，在现有条件下操作难度不小，免费或者收费，都有争议。杭州酒店代驾业务生存尴尬。

　　实习生 谢贤伟 本报记者 王增军

　　无奈的“半公开式”代驾

　　据业内人士介绍，杭州酒后代驾服务一般都是免费的，或者象征性地收取回程“打的费”，代驾对象一般都是老顾客。

　　“伊家鲜”保俶店从去年开始就推出了代驾服务。但店方却很少在客人面前“吆喝”这项免费的服务。餐厅的门口和大堂里，也没有摆放诸如“酒后代驾”的提示标志。

　　据餐厅经理陈军说，他们的代驾员实质上就是泊车员。客人们主动提出代驾要求后，酒店会安排泊车员送客人回家。

　　“如果一些老顾客喝醉了，餐厅工作人员会主动询问他们是否需要代驾服务。”陈军说，“送客人回家的一般都是主管级、经验老道的司机。我们担心的就是安全问题。”

　　面对喝醉的客人，新花中城大酒店一般是劝客人选择打的回家。“一些老顾客如果提出代驾要求，酒店会派驾驶员送客人回家。”相关负责人方春英说。

　　但是，与一般的代驾员不同的是，这些驾驶员都是酒店老总的专职驾驶员。“这样的服务带有帮忙性质，驾驶员返回酒店的费用，则由酒店给予适当补贴。”

　　业内人士说，除了红泥等少数酒家实行有偿代驾外，这种“半公开式”的代驾服务在杭州酒店和酒吧业内也并不多见。因为考虑到费用、安全等因素，杭州的酒店们纷纷放弃了代驾服务。

　　最怕费用和事故纠纷

　　在记者采访的过程中，不少酒店和酒吧表示，“酒后代驾”的出现，符合现实情况的需要。但是，作为酒店和酒吧个体，单独推出这项服务却缺乏足够的“勇气”。

　　和很多酒店一样，好来登大酒店一直没有开设酒后代驾的服务。酒店一位负责人坦言，“相比泊车，代驾的风险很大。”

　　“虽然代驾员都会经过酒店严格审查，但也难免有漏网之鱼。”这位负责人说，上车后，代驾员面对的是一个醉酒甚至醉如烂泥的客人。万一素质不过硬的代驾员有不良企图，后果不堪设想。“所以，多一事不如少一事。”

　　“像我们酒店，客人如果喝醉酒了，一般都是叫朋友或者亲戚过来帮他们开车回家的。设立专职的代驾员，只会增加酒店的费用。”香溢大酒店一位工作人员说。

　　宝善宾馆安全部徐主任说，“如果酒店实行免费的代驾服务，无形成中会增加酒店成本。而实行有偿代驾，客人可能不太愿意支付。”“更关键的是，酒店也很难招到一些高素质的代驾员。”徐主任说，“杭州司机嫌工作辛苦不来做，外地司机对路况又不熟悉，还可能存在安全隐患。”

　　一名不愿透露名字的酒店老板告诉记者，两年前，他们酒店曾尝试过酒后代驾服务。“可刚做没多久，麻烦事就来了。一位代驾员送醉酒客人回家。第二天中午，客人跑回到我们酒店，硬说代驾员开车的时候刮花了车子。虽然这事情最后不了了之，可让我们折腾了两三个星期。太划不来了。”

　　“目前代驾服务还缺少一个明确的规范。酒店单方面制订收费等标准，极易引发纠纷。”浙江大酒店保安部龙主任说，代驾过程中一旦发生交通事故，责任的划分也是一个令人头痛的问题。

　　应当作为酒店延伸服务

　　昨天下午，记者还随机采访了一些市民。对于酒店和酒吧的代驾服务，他们目前也持有两种心态。有些市民表示“不放心代驾员”，也有些市民希望能够规范代驾服务。

　　郑先生说，若是自己处于醉酒状态被人送回家，万一开车的人心怀不轨，什么事都可能发生。

　　张先生告诉记者，去年，他一个外地朋友来杭州旅游。吃饭的时候，他把车交给饭店的泊车员。可谁知道，那个泊车员竟然开着车兜风去了。“现在很多酒店的代驾员和泊车员都是一伙人，这样的素质谁会让他们上车。泊车和代驾服务首先要规范起来，才能逐渐获得消费者的信任。”

　　也有一些市民坦言，与“驾车不饮酒，饮酒不驾车”相比，“酒后代驾”应当算是个次选择。目前的情况很难保证所有人都能做到酒后不驾车。所以，如果酒店推出代驾服务，在一定程度上可以控制酒后驾车行为。

　　“但是，一旦实行收费制，估计会被绝大部分消费者拒绝。酒后代驾，更应该作为酒店消费的一个延伸性服务，给客人提供无偿服务。”

　　杭州市饭店协会副秘书长李群英分析，酒店推行酒后代驾服务，有一定必要性。但现有条件下操作难度不小，一方面酒店有很多顾虑，另一方面消费者可能也不认可。酒后代驾服务有市场，亟待规范。

　　专业公司介入或许更可行

　　“酒后代驾，最好是能够有专业的代驾公司介入市场提供服务。酒店起到一个中介、联系的作用。”新新饭店总经办主任蔡洪说，“客人向酒店提出要求，酒店再负责联系相关代驾公司。”

　　旅行者酒吧的赵经理也表示，由酒吧自身提供酒后代驾服务，难以形成一个统一规范。

　　“一般情况下，酒吧都提倡客人不要开车来喝酒，或者喝醉后打的回家。”赵经理说，“代驾这个市场可以尝试，但应该由专门的公司来操作。”

　　赵经理说，作为酒吧经营者，所做的应该是收集相关代驾公司的资料。在客人需要代驾服务时，酒吧能第一时间就近联系到代驾司机。

　　本报昨天报道，红泥花园大酒店目前已经实行有偿代驾服务，但效果却不甚理想。总经理刘小英说，他们也正在逐步调整一些措施，打算尝试让保险公司来为代驾服务“保驾护航”。

　　“有些情况下，我们的代驾员正常行驶。但可能会因为别的车辆违章违法，造成车主车辆损毁。”刘小英说，为了避免事后的一些纠纷，酒店事先会和客人签订一个合同。如果发生类似事故，赔偿由保险公司负责。

　　目前，“红泥”还计划给客人和代驾员购买人身安全的保险。万一发生交通事故，双方的赔偿问题也可以通过保险公司解决。（2810501）