视点银行必须解决排长队问题

　　近年来我国银行业突飞猛进，四大国有银行纷纷上市，受到股市上投资者的热情追捧。然而，在这火热的背后，是让人清醒的现实：到银行办业务时常要排上1、2个小时的长队。而一位银行经理在谈到银行排长队现象时竟理直气壮地说：“中国人太多了，你去看看哪个银行不排队！”凭这样的服务态度和观念，这些银行股能算是绩优股吗？

　　排队确实是一种公共场所的自然现象，甚至是一种文明的标志，然而当排队的时间超出人所能忍受的极限时，就成了一种负担。

　　当一些银行大谈特谈改革发展之时，应该看看自己的营业厅，倾听一下那里的民声、民意。银行排长队的原因之一，是随着市场化程度的提高，银行越来越以追逐利益为最终诉求，在降低经营成本的同时，想方设法吸储。许多银行与某些部门签订长期代收费协议，一些城市的领取低保金、缴纳罚款、交纳学费等业务，都被指定为某家银行独自办理，且全然不顾营业网点的承受能力，任由公众去遭受排队之苦。公众在银行排队等候失去的是时间，而让公众苦苦等候的银行失去的是信任。

　　银行并不是对排长队现象没有办法，去年工商银行北京分行为解决网点排队，出台了严格规定：顾客排队问题无明显改善，网点负责人将被撤职。规定一经出台，排队问题在一段时间内得到了缓解。

　　工商银行解决问题的态度值得肯定，然而，这种高压政策并不能从根本上解决银行排长队的问题。在银行网点有限的情况下，应着手提高工作效率，定期对员工进行技能培训，让每个窗口都充分利用；银行还应制定有效的应急预案，一旦超过网点的容量要有相应的应急措施。

　　在排队问题上，银行还应该多方学习。比如，学北京市交管局车管所为了方便市民，将工作时间延长到晚上8点，周六周日也取消了休息，照常办公。还可以学学沃尔玛超市，在大型超市里它是排队最少、效率最高的，收银台开放量会视顾客数量的变化而调节。

　　今年，中国要履行入世承诺向外资银行开放对中国境内公民的人民币业务，在外资银行即将全面进入中国之际，中资银行真的应该认真思考一下自己的发展和定位了，解决排长队问题已迫在眉睫，中资银行要努力改进服务保住和留住现有的储户，不能让他们流失啊。