中、外资银行认哪个
如果在中资银行能办的业务到了外资法人银行一样能办，那对市民而言，是选择工行、农行、招行，还是选择汇丰、渣打、花旗呢？
一位客户向国内某股份制商业银行的客户经理抱怨：“一家外资银行每天给我打7个电话，而我找你们，你们却总是说忙。
那位客户经理则解释说：“我们每个人手中有很多客户，例如，一般每名客户经理的手中都有200多名客户。这样一来，一方面我们不可能每天给每名客户打一个电话，更不可能每天给一名客户打很多电话；另一方面，我们的客户大都是主动找上门的，所以也不愁没有客户来源，这点是外资银行短期内的竞争劣势，毕竟客户目前还是比较认中资银行。而外资银行不同，他们的客户相对较少，因此有充足的时间打电话。”
“当然，尽管外资银行尚未正式经营全面人民币业务，但我们已经感受到了竞争压力。我手中有不少高端客户，他们其中的很多人都已经接到外资银行客户经理打来的电话。”客户经理说，除此之外，其中最重要的一个方面是，外资银行的代客理财业务非常有优势。只要客户进行开户，再与外资银行签订相关协议，此后客户经理就有权根据约定在一定期限内运作客户资金，只要到期时给予客户约定的收益就可以了，具体投资什么无需每次得到客户同意。然而，中资银行一般不能这样操作。首先，客户的资金具体投资什么产品需要客户自己决定并完成，客户经理只能建议或介绍，而且必须按照监管部门的要求提示风险；其次，这种代客理财业务需要对客户经理进行严格的管理，目前不少中资银行还达不到这个要求。
私人银行离我们有多远
招商银行天津分行理财经理李宁告诉记者：“与大部分中资银行相比，外资银行的网点设计确实很温馨、舒适。但是，目前中资银行也开始努力提高服务水平。以招行为例，我们会通过短信、电子邮件、信函、电话等方式与客户联系，其中，招行对于金葵花理财客户提供一对一的贴身服务，市民成为金葵花客户后，第二天就会接到专属客户经理的拜访电话。”但是，外资银行更高端的服务也将随着其改制后的开业而来到我们身边。渣打银行宣布，将在今年发展私人银行业务。
“银行客户经理周末将您一家接到海边的别墅，让您和您的家人享受一个舒适、温馨的周末，而在休息之余，客户经理打开他的笔记本电脑，帮助您投资、理财，打理您的账户……”招商银行天津分行理财经理李宁告诉记者，“这些不是幻想，而是外资银行在海外已经推出的私人银行业务。这样的服务对于客户有非常大的诱惑力。”
那么，什么是私人银行业务呢？据介绍，私人银行没有华丽的殿堂，没有笑容可掬的银行职员，只有隐秘的小会议室和异常安静的空间。在国外，私人银行一般处于甲级写字楼的高端楼层。客户总是悄悄而来，乘直达目的楼层的电梯，交易完成后便迅速离开。更多的时候，客户根本不露面，而是让专属的银行客户经理登门。
“就像刚才的例子那样，银行客户经理不是在网点内等着客户来办理业务，而是带着电脑主动走进客户的家门，提供一对一上门服务。”李宁告诉记者，“要享受度假式的银行服务也是有门槛的，而这个门槛大约以1000万人民币资产为标准。从已有的资料看，开户门槛一般都在100万美元以上。”本报记者 傅家林
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