人大信访接待工作谨防“三种病”

　　人大信访工作是人大及其常委会联系人民群众的桥梁和纽带，对维护法律尊严，维护人民群众的合法权益具有极其重要的作用。为更好地做好信访接待工作，人大信访工作人员在日常工作中应谨防“三种病”。

　　一是居高临下的思想。

　　有些信访接待人员认为群众上访反映问题，是有求于己，喜欢摆官架子，对群众爱理不理，任意斥责，这种态度容易引起群众的反感，不利于信访问题的解决。要树立正确的权利观，正确对待与群众的关系，一切依靠群众，一切为了群众，始终把人民群众的利益放在首位。要把自己看作是人民群众中的普通一员，才能让来访群众敞开心扉反映问题，为民解难题才会落到实处。

　　二是急躁厌烦的态度。

　　来访群众由于受自身文化素质所限，在语言表述上可能不清楚，往往需要很长时间才能听明白他们的意思。信访接待人员切忌急躁厌烦，要耐心倾听，直到搞清楚事情的来龙去脉为止。另一种情况是来访者情绪急躁，言语偏激，反映问题不得要领，如果处理不当，有可能导致严重的后果。这时候更需要信访接待人员的耐心，应当首先以稳定情绪为主，让来访者把话说完，把心中的怨气发泄出来，然后从他反映的情况中找出合理的部分，加以肯定；不合理的部分，运用法律知识加以解释，从而可以避免事态的扩大。

　　三是敷衍了事的作风。

　　一些信访接待人员，只是把接待群众当成一项任务，对群众反映的问题不是尽力想办法解决，而是能拖则拖，甚至一听了之，让群众由信任到失望，容易导致越级上访和重复上访，使本来简单的问题复杂化。信访接待人员应认真听取群众反映问题，抓紧时间解决落实，尽最大可能为来访群众排忧解难，让他们满意而归。