立体声键揿下无反应 销售时为啥不加说明

　　编辑同志：

　　我在本市一家家电商场购买了一台三星LA37R71液晶电视机，隔天电视机送到家后，我使用时发现，此电视机的立体声遥控键揿下去是毫无反应的。据三星公司解释说，该电视机在香港地区能正常使用，但目前大陆不能使用属正常。

这样的解释让我难以接受，既然是在国内销售的商品，为什么在上海不能正常使用呢？另外，既然这个遥控按键是没有功能的，为什么在说明书上不明确标明呢？为什么销售时商场没能及时说明情况呢？我与商家交涉要求退货，商家却没同意，特向你们反映。

　　读者 冯文志记者调查

　　据销售商场有关负责人说，接顾客投诉后商家立即就退货事宜进行了协调，但三星彩电技术人员称，该公司生产的液晶数字彩电销售对象除了国内市场外，还包括韩国、日本、香港等地区，而国内现行的接收信号是模拟立体声信号源，要想放出数字传输立体声效果的话，机器本身是不予支持的。三星公司认为，这款电视机本身并不存在质量问题，因此也不同意退货。

　　三星彩电技术人员还说，据悉国内将在今年9月在北京和上海地区率先开通数字电视，届时就能接收到数字立体声信号源。至于顾客冯先生坚持商家未能提前告知有悖相关规定的说法，销售商场负责人认为此说法不妥，商家并未故意隐瞒。

　　家电行业协会有关人士指出，本着对消费者负责的态度，商家在向顾客推荐商品时，如能主动将产品的功能介绍完整，以便使顾客在了解情况后再作出购买与否的判断。鉴于顾客对生产厂家的说法仍有疑虑，在商家与消保部门协调下，现厂方承诺待国内电视传输数字信号源开通后，若该机还是无法正常接收立体声信号的话，厂家愿意作退机处理。

　　本报记者 吴曼姑