华泰推行透明服务理念 百种配件价格首次公开

　　近日华泰汽车首次将特拉卡的103种零配件全国统一指导价格公布在其官方网站上，将零配件的价格、利润进一步透明化、公开化。这也是华泰汽车集团在持续提升服务营销品质方面的又一重要举措。

　　据华泰汽车集团相关负责人介绍，华泰此次将百种零配件价格在网上公布，其目的就是要将用户的保养成本降至最低，让用户踏踏实实保养、明明白白花钱。

据悉，已公布价格的零配件均为华泰特拉卡易损件，今后华泰还将增加圣达菲零配件的公开报价。如果用户在当地进行保养时，发现服务站所售零配件价格与公布价格不符，可以通过客服热线进行投诉，华泰汽车将对违规服务站处以返还用户差价、高额罚款等惩罚措施，切实保障用户的应得利益。

　　服务营销一直是华泰汽车在营销方面最重要的组成部分。在今年3月刚刚召开的商务年会上，集团领导再次强调了它的重要性。并宣布今年服务营销的目标是通过建立一套完善的用户满意度评价体系，来持续提高华泰汽车用户的满意程度。

　　为此，今年华泰汽车集团将通过增加服务培训、增设技术讲座、拓展季节性售后服务以及完善特拉卡及圣达菲俱乐部等创新手段，继续深化“全心服务”的服务营销品牌。同时，华泰汽车今年会大打“关怀”牌，从用户的利益出发，以关怀用户为己任，全面提升服务品质，全力打造华泰汽车服务营销的核心竞争力。

　　早在2004年，华泰汽车集团就率先在业内推出“2.10”服务，首次将SUV的服务水准提高到2年或10万公里；2005年，又推出情感服务套餐，规范各售后服务站的服务流程，加强软件建设；2006年，完善用户数据库，推出“爱车移动秘书”短信服务，开创以调查全国华泰汽车用户用车状况为目的的“质量万里行”活动。三年的时间，华泰汽车集团已形成了一套完整的售后服务体系，“全心服务”的品牌内涵日渐清晰。

　　相信在2007年，在中国柴油SUV领域具有领军地位的华泰汽车集团，将通过一系列的创新方法，持续提升售后服务质量，攀登服务营销的新高峰。

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