“一听去殡仪馆，的哥掉头就走”

　　连续两次致电锦江订车热线预订面包车，虽然出发地点和出发时间一样，但因为目的地不同，张女士得到了不同的答复：目的地为西宝兴路殡仪馆的预约被告知没有可用车辆；几分钟后预约目的地为虹桥机场的要求则得到了满足。

　　乘客订不到到殡仪馆的车

　　据张女士介绍，前天下午2时20分许，她致电锦江出租车公司要求预订一辆15点从青云路到西宝兴路殡仪馆的面包车，“接线小姐果断拒绝了我，说没有车。”

　　两分钟后，张女士的朋友再次致电锦江，称要预订一辆15点从青云路到虹桥机场的面包车。“这一次，对方表示有车且会准时到达青云路。”张女士说。

　　半小时后，一辆锦江面包车准时到达青云路。但当听说张女士不去虹桥机场而改去西宝兴路殡仪馆时，面包车司机留下一句“你们开什么玩笑”便离开了。“我不明白为什么差别这么大。”张女士说：“我们没有携带花圈等比较忌讳的物品，仅仅只是去殡仪馆而已。”

　　无奈之下，张女士只能随机扬招了两部出租车赶到殡仪馆。“其实我家离殡仪馆只有20多分钟的路程，考虑到有几名老人我们才打算订一辆面包车的。”事后，张女士说，“没想到还遇到这样的事情，幸好没有因此延误母亲的追悼会。”

　　锦江预约用车不同即时用车

　　针对张女士的遭遇，昨日，锦江出租车公司调度中心王主任表示，公司不允许这样的情况发生。而接线小姐的奖金直接与接受成功预订的数量挂钩，因此不太可能在有车的情况下拒绝顾客要求。

　　“时值扫墓高峰，锦江面包车基本往返于陵墓、殡仪馆等地方，这也算得上我们一项很大的盈利业务，如果说我们对此有所忌讳，那真是太冤枉了。”王主任说。

　　在接受采访时，锦江出租车公司总经理办公室主任赵健青也表示，经过查实张女士情况有些特殊。“公司的记录显示，张女士第一个电话打入的时间离预订时间超过40分钟，属于预约用车，而第二个打入的电话离预订时间不到40分钟，属于即时用车。”

　　据赵健青介绍，根据锦江出租车公司的规定，预订40分钟内的车辆属于即时用车，而超过40分钟预订车辆则属于预约。其中预约在某一时段会有一定的车辆限额，“张女士第一次电话属于预约，她要的那个时段的预约车辆已经满了，所以我们只能回复说没有车。”

　　赵健青表示，张女士第二次电话订车属于即时用车，“在这种情况下，接线小姐会将情况输入电脑，搜索8公里内的可用面包车。利用自动搜索和人工指派合适的车辆。”赵健青说，昨天他们是经过10多分钟的查询才指派了一辆合适的面包车，“当时该车刚刚空下来，还是从外滩赶过去的。”

　　进展乘客满意锦江处理结果

　　与此同时，赵健青还表示，面包车一般都有“班车”任务，因此在下午3点到4点的时段，可能会出现同一时间同一地点订车，但因为目的地不同而结果不同的情况。“如果目的地和班车线路顺路则能订到车，而目的地与班车线路相左，则很可能订不到车。”赵健青强调。

　　对于面包车司机到了以后掉头就走的行为，赵健青坦言，“司机肯定不对，当知道目的地变化以后应该及时与调度中心联系，即使真的无法接客也应该向顾客解释清楚。”

　　此外，赵健青还承诺会支付张女士因该事件而多支付的交通费用，同时公司还会按照规程对该司机进行处罚。

　　对锦江出租车公司的处理结果，昨日，张女士表示满意。

　　记者暗访

　　去殡仪馆？四出租车公司态度不一

　　相关链接

　　大众：有面包车，可以出车，没有什么问题。巴士：有车可以接受预订，但需要提前15分钟的时间才能预订。锦江：有车可以接受预订，但车上不能放置花圈等物。强生：到殡仪馆，没车。但随后再次致电，接线员称，到张江可以预订到面包车。

　　到殡仪馆是否难以订车？对此问题，上海东方早报记者随后以顾客身份致电本市几家出租车公司，但得到了不同的结果。

　　对上海东方早报记者预订下午3点从陕西路延安路到龙华殡仪馆的面包车，大众和巴士公司的工作人员均表示没有问题，可以预订。不过巴士公司表示，要出车前15分钟打电话预订才可以。

　　对同一问题，锦江出租车公司则表示，有车可以接受预订，但车上不能放花圈等物件。

　　当上海东方早报记者以同样事由打电话至强生公司时，接线员一听去殡仪馆时，先是询问要货车还是面包车，一听是要面包车，该接线员马上表示没有。随后，上海东方早报记者再次致电强生公司，表示要从陕西北路去张江，需要预订一辆面包车。接线员马上表示有车，并立即可以预订。

　　针对该情况，强生公司投诉科工作人员表示，公司订车电话有十几个频道，每个频道接线员也不一样。“可能打殡仪馆电话时该频道的面包车确实没有了。公司绝不存在故意不去殡仪馆的情况。”