民政救助服务热线66001919下周一开通

　　本报讯（记者任明勇）昨天，记者从市民政局获悉，下周一，酝酿了近半年的民政救助服务热线66001919将正式运行。它将受理我市城乡困难群众在最低生活保障、五保供养、优待抚恤、医疗救助、自然灾害生活救助等方面的诉求，同时受理社会各界对相关政策的咨询，以及对相关政策执行情况的投诉和举报。

　　诉求直达职能部门

　　据了解，该部热线8小时工作时间内由人工值守，其余时间采取电话录音、人工整理的方式受理。市民可拨打该热线进行诉求、投诉和举报。

　　市民政局局长佘明哲表示，这部热线电话开通后，将为困难群众提供畅通的救助渠道，让市民的诉求直接到达职能部门。这样，处理群众的困难更迅速，各项求助政策也能及时地落到实处。

　　15工作日办结诉求

　　值班接线员在接到电话诉求后，能直接答复的将立即答

　　复。若不能直接答复，则会把电话转接到相关处室，或告之在什么时间之内答复。

　　市民的所有诉求都将在24小时内，送达相关业务处室处理。对不属于权属范围内的重大事件，将及时分送至相关部门。市民政局规定，如无特殊情况，应在15个工作日内办结，并将办理结果书面或电话回复诉求人。若不需回复，也要说明理由。