滞留机场数小时无说法 19名返烟游客连云港拒绝登机

　　本报讯3月30日，年近八旬的市民张汇海夫妇乘坐南方航空公司航班，从广西桂林返烟时，因天气原因降落连云港机场，在机场滞留四个小时，向航空公司讨要说法未果后，两位老人和其他17名旅客拒绝登机。

　　当日6点55分左右，张汇海夫妇所在的旅游团结束了在广西桂林的旅游，乘坐南方航空公司CZ6285次航班从桂林返回烟台。

19：55左右，飞机在徐州机场稍作停留后重新起飞。刚起飞不久，旅客们便发觉机体出现颠簸，而且越来越厉害。经过惊心动魄的20多分钟后，机组乘务员通知他们，烟台出现雷雨天气，飞机必须返航。当晚20点40分左右，飞机降落江苏连云港机场。

　　机上约有150名返烟旅客，他们在飞机上等了20多分钟后，被告知“因为气象原因，飞机暂时不能起飞”，所有旅客到候机楼内等候飞机具体起飞时间。直到当晚23时许，他们也没有接到起飞通知，乘客中有人询问机场工作人员，这才被告知航班取消了。

　　“因为乘客中还有多名老年人，当我们派出代表向乘务人员要求解释时，却始终联系不上他们，也无人提供食宿，一直被晾在候机大厅里，又冷又饿。”旅客王小姐说，僵持一个多小时后，机场工作人员将他们送至附近宾馆休息，而此时已经是次日凌晨了。

　　第二天早上6时许，旅客们接到通知，上午8点左右航线恢复正常，马上登机返烟。但旅客们提出，要航空公司的工作人员给个说法，否则拒绝登机，局面再次僵持。直到上午10时许，大多数旅客重新登机，飞机起飞。

　　不过，张汇海夫妇和另外17名旅客拒绝登机，坚持要南方航空公司CZ6285次航班道歉。到3月31日中午12点左右，这19名旅客拨打连云港市市长热线投诉，连云港市政府部门非常重视，立即指挥机场工作人员给滞留旅客提供食品并派遣车辆将旅客送回烟台。

　　对于旅客和南航之间的纠纷，南方航空公司驻烟台的一名业务代表谢先生说，航空公司因不可抗拒的自然因素导致的航班误点，航空公司不承担责任。而一般飞机停靠在哪个机场，则应由该机场提供相应的地面服务。至于张汇海夫妇等旅客所反映的问题属于机场服务问题，还是航空公司的问题，因自己具体事情不清楚，不便就此发表意见。

　　山东众和泰法律事务所王智光律师认为，南方航空公司作为服务单位，遇到突发灾害应当耐心细致做好解释安置等善后工作，否则，应当承担对自己不利的法律后果。另外，旅行社也应该承担相应的违约责任。

　　目前，张汇海夫妇等旅客正在就赔偿事宜与有关方面进一步交涉。　（何晓波 王瑞）