的哥做好事表扬信寄家属 表扬激励机制降低的哥投诉率

　　本报讯（记者徐宏文）“施师傅3月31日将一名华侨客人遗落在车上的包送还给客人，里面8万多元现金和价值1万多元的黄金一分都不少。”为了对施师傅表示感谢，他所在的大众一分公司昨天将一封感谢信寄给了他远在崇明的家人，施师傅也成为第一个“享受”这种“感谢”的的哥。

　　施师傅上周六在送一名华侨到常熟，客人下车后施师傅发现客人将包遗落在了车上，随后返回寻找。但因为不熟悉路未能找到客人。随后他将包送到了公司，发现里面有8万多元现金和价值1万多元的黄金，还有到期的存折及身份证等证件。

　　“当失主几经周折联系我们后，最后失物送还到了这位华侨手中。”大众一分公司书记刘振伟告诉记者，昨天企业的领导写了一封表扬信寄给远在崇明的施师傅家中，以表达企业对施师傅的感谢。据了解，施师傅在2005年10月因协助警方抓获专在深夜抢劫单身妇女的罪犯，曾被授予“上海市见义勇为先进分子”的光荣称号，

　　面对这封给家人的感谢信，施师傅很是感动，他表示，没想到自己在营运中做了一件普普通通的事情，领导这么重视，“自己本来因为开车经常不在家，这样家里人可以更多了解自己做的事情，对自己也是一个鼓励”。

　　企业有关负责人表示，这样做的目的是让家属们知道驾驶员在公司的表现情况，从另外一方面给予鼓励，从而使驾驶员对这份职业保持一种高度的光荣感和社会责任感。记者还了解到，2006年该分公司内部加强了对驾驶员做好人好事的重视，全年共有115人次被媒体表扬，在一系列的举措实施后，投诉率同比下降了万分之0.3。

　　专家点评

　　人性化的鼓舞让的哥欣慰

　　上海大学社会学教授顾骏表示，这种做法实际上是一种心理安抚工作，目标是的哥，使他的辛苦从心理得到安慰，取得家里人的理解和支持，也让熟悉的人知道以此带来自豪感。“这是非常人性化的做法，值得提倡。不过，同时企业也应注重给驾驶员提供更多的实在利益，让的哥们受到更多的激励。”顾骏教授提议说。