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我市保险全面实现零投诉-

  2007年的“3.15国际消费者权益日”,为了唱响“消费和谐”主旋律,让保险走进千家万户深入人心,我市保险行业积极开展为期一月的宣传、咨询系列活动。活动期间,本特刊小组陆续收到千余位市民打来的咨询电话及信函,市民提出了很多保险相关问题,特刊小组一一落实专家进行了解答。

“3.15”期间,本市保险行业全面实现了零投诉,在市民中收到了良好的反响。为确保诚信经营理念深入人心,加强内控建设,提升服务品质,完善处理机制,在市民中树立保险业诚信经营的形象,普及保险知识,形成正确的保险消费意识。重庆保监局、重庆市保险行业协会在活动期间积极筹备,结合保险行业自身实际,制定了宣传日程安排表,并将宣传工作细化到每一个工作日。我市22家保险公司也积极开展各项活动,努力使保险诚信之风深入人心。据了解,近年来,重庆保险业一直注重创造良好发展环境,在重庆保监局“4+3”工程的指导下,一方面充分利用各种平台,引导、协调各保险公司处理好公司之间、公司与协会之间的关系,努力营造宽松和谐的业内竞合环境;一方面积极加强对外协调,创造良好的外部发展环境。同时,我市各家保险公司在经营理念中,时刻突出强调诚信建设。据了解,我市中国人寿一直以“诚信负责,稳健发展”为企业宗旨;而人保财险几十年来秉承“稳健经营,笃守信誉”的经营思想指导业务发展;平安保险公司经国际权威机构认证,获得了AAA级信用等级证书;泰康人寿认为“诚信在保险行业至高无上”;新华人寿在各分公司、中心支公司建立了“信用体系建设实施小组”,领导公司的信用体系建设等等。由此可见,诚信在保险业发展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认同,这为保险业诚信体系建设奠定了基础。近年来,重庆市保险行业协会在狠抓保险诚信测评,推动行业自律建设方面推出了一系列举措,在《重庆市学生平安保险行业自律公约》、《重庆市航空意外保险行业自律公约》、《重庆市银行邮政代理人身保险业务行业自律公约》执行情况的自律检查中,对查出的违约行为进行了处理。两年来,通过各项行业自律检查,对所认定的各类违约行为,共累计处以违约金45万元。对于维护重庆保险市场的良好秩序起到了积极作用。协会自去年建立消费者协会投诉站以来,已妥善处理了14起保险投诉。今年“3.15”期间,我市保险行业全面实现零投诉,表明我市保险行业在诚信建设方面又迈上了一个新的台阶。“3.15”期间,重庆市消费者权益保护委员会发布了重庆企业“2006年度售后服务先进单位”公告,我市3家保险公司获此项殊荣。据了解,每年“售后服务先进单位”称号的评定程序十分严格,重庆市消费者权益保护委员会对参评企业的服务质量、商品质量、生产状况、管理制度等方面都会进行全面的考察,同时还必须在广泛征求消费者和有关职能部门意见后,才能报评审委员会审定。而这其中还有一条最为硬性的指标,便是对消费者的投诉处理率必须达到100%。中国人寿重庆市分公司、泰康人寿重庆市分公司、大都会人寿重庆市分公司此次凭借完善的售后服务体系,优秀的客服中心平台,深入人心的品牌服务,人性化的服务理念,获得了此项殊荣。

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