新疆铁通10项内容“充电”代理商

　　人民网乌鲁木齐4月5日电为进一步提高服务质量，将“诚信服务，放心消费”活动落到实处，切实维护广大用户的利益，新疆铁通在充分调查了解的基础上，决定按照10个方面的内容为代理商“充电”。

　　明确用户交纳欠费复机时限；发生代理人员办理业务给用户少充值或非法转移用户已注册费用等违规行为，实施双倍返还，一倍返还用户，一倍由分公司作为罚金收取；针对用户宽带未到期提前停机问题，要求各单位对即将到期的宽带用户提前1个月进行自查，通知用户提前续费补足费用，把问题解决在用户投诉之前；采用“固定周期-财政月”方式计费办理新入网业务的，可收取预存款，并向用户解释清楚，用户宽带开通后，即可办理退款或在到期续费时，抵用续费费用，装机人员安装完毕，要使用用户的帐号进行调试（不能用公共免费帐号），确保测试完立即开通扣费；宽带停用后续费的，收取当天至月末按天计算的费用，避免用户在到期前最后一个帐期费用不足提前停机，如果用户指定日期开通，要在票据上注明开通时间，并由用户签字确认；如果宽带未到期续费，用户要求变更资费套餐，可采用“修改服务”（不能使用解除和重新定制策略）方式实现，两种资费套餐自动衔接，不影响用户连续使用；办理宽带业务时，必须保证缴费金额对应的有效期与实际停机时间一致，要在票据上注明到期时间，用户有特殊要求的请用户在票据上签字确认；固话预付费业务在办理新装和变更时要在“特殊电话”窗口录入标识，保证前台营业员快速识别收费方式，同时要变更付费方式为“银行受限”，确保用户只能在营业厅缴费，避免用户在银行或邮局按普通性质付费后，仍然不能使用，引起用户投诉；各社区和营业厅明确公司在每月20日开始播放缴费友情提示，催促用户缴费（包括专网用户），各单位不能盲目人为停机，避免一时疏忽造成迟复机。