今日商报报道
细心的南京市民会发现,今年以来,在地铁、公交站台和新街口的摩天大楼上,保险公司的广告牌可谓铺天盖地,让人目不暇接。记者昨天从江苏省保监局了解到,目前江苏共有省级保险公司40家,其中中资公司30家,外资公司10家。
面对这么多的保险公司,不少市民在买保险时往往显得无所适从。买保险究竟选择哪家公司呢?就此问题,记者采访了有关专家。
中资好还是外资好?
南京财经大学教授常根发分析说:“一般来说,中资保险公司比较熟悉国情,有较深厚的背景。外资保险公司有国际上先进的保险理念和管理经验,产品售后服务好,但目前南京的外资保险公司还属于市场开拓阶段,客户比较少。不过从长期来看,外资保险公司将会吸引更多的市民。”
常教授认为,年轻人喜欢选择外资保险公司,他们比较侧重产品保障功能,重视保险公司的售后服务。而中老年人怕承担风险,一般选择中资保险公司,在他们看来,中资保险公司成立时间长,安全方面有保证。外资保险公司进入市场,时间短,出险理赔比较麻烦。
售后服务是关键
东南大学余珊萍教授认为,一个好的保险公司不仅要信誉好,品牌响,还要服务好,特别是售后服务。保险与其他商品不同,不是一次性消费,而是关系到人的一生。买了保险后,人们需要保险公司提供经常性服务,如缴费、生存金领取、地址变更、理赔等。因此,能否真正成为保险公司的上帝,开开心心接受保险的关怀?保险公司的服务质量是关键。
“服务质量主要是看保险公司是否及时通报新险种,出险后赔付是否及时,是否耐心听取、真心解决顾客的投诉,是否注意与顾客的沟通,是否为投保人提供额外的附加服务,如定期回访、消费优惠、联谊会、紧急援助等。”余教授介绍说。
度身设计保险计划
“保险公司一多,市民买保险就像逛商场一样。”省行业协会寿险专家余志远说,“市民选择保险公司主要看三点:一是产品,好的保险公司提供的保险产品,应该是种类齐全,能按市民的需要提供不同的保障;二是灵活性,在保险期间保费交纳、赔款给付、优惠条款等方面,为市民提供最大便利;三是竞争力,能按照市民的要求度身设计保险计划。”
“比如说,年轻人爱买医疗险,经常报销医药费,他们应该关注保险公司的服务水平,是否能够为投保人提供及时、高效的优质服务。而年纪比较大的人,买保险侧重保障,他们可以选择财物稳健和实力强的保险公司。”余志远分析说。
记者 高生 实习生 丁霞
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