从细节入手融洽医患关系

　　本报济南4月5日电李祥斌、特约通讯员曹海峰报道：截至4月4日，济南军区总医院今年已收到患者的表扬信120余封，该院出现了医患和谐相处的好局面。医院政委孙会升说，他们将“赞颂新成就、履行新使命、迎接十七大”的主题教育，与医院中心任务紧密结合起来，有效促进了医风医德好转。

今年的主题教育展开后，医院党委组织开展“回顾过去展望未来”讨论活动。把建院50多年来一代代总院人努力拼搏的事迹汇编成册，激励全院官兵斗志，强化“求实、创新、和谐、发展”的医院精神。满腔热情服务患者，构建和谐医患关系，成为全院人员的奋斗方向。

　　院长刘海军说，为了提高为兵服务的质量，他们从细节入手改进医风医德，融洽医患关系，重新修订了《质量管理考评细则》、《医德医风行为规范》、《医院文明用语行为规范》等规章制度。先后推行了文明用语、杜绝服务忌语；推行“微笑服务”、“站立服务”；重新修订《医院工作制度》，通过评选医德医风先进个人、机关文明科室、争创青年岗位标兵，狠抓规范的养成。为了提高服务质量，他们还举办学习班，提高各岗位人员的综合素质，使医护人员切实提高质量意识，履行好临床各类岗位职责。

　　加强文化建设，为主题教育营造良好氛围。这个医院创办院内报刊，与医院局域网一起构成了医院与病人信息交流的平台。举办“我们的同一首歌”联欢会、趣味春季运动会等大型文娱活动，倡导健康生活、健康娱乐理念，力争塑造一个充满人情味和富有情趣、有利于患者身心康复的医院文化氛围，实现了每月有活动、每季有比赛、重大节日有晚会的文化建院目标。