“中午就听到消息了，跨行ATM查询将停止收费。这么短的时间内能有这样的结果，确实很高兴。”昨日下午，第一个站出来跟跨行ATM查询收费叫板、两次向全国人大提建议要求取消这个不合理收费的全国人大代表黄细花兴奋地表示。
“到银行办事要很长时间排队是很多老百姓反应的问题。”黄细花说，银行开了VIP窗口，对大客户的服务还比较好，但为小客户服务的很多窗口并不开放，造成要排长队。
“银行卡密码忘了，拿着身份证到柜台都不给办理，非要先挂失，等一个星期再给办理。这样就给客户添了不少麻烦，不是真正为客户服务。”
“有老百姓反映，2002年存了一年期的定期存款，2003年到期没取，到现在银行只给一年的定期利息，其他的4年只给活期利息。银行这样的做法只考虑自己的利润。”
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黄细花表示，我国加入世贸组织，外资银行要逐渐进来，“面对这样的形势，国有银行要转变观念，在服务上真正为客户着想，在收费上要经过合理的程序，让老百姓能够接受”。黄细花告诉记者，4月2日，她以普通公民的身份，向人民银行行长周小川、银监会主席刘明康寄了挂号信，就老百姓意见集中的问题，提了10点建议，“提这么多建议，是希望国有银行更健康发展，等外资银行进来的时候，国有银行能有更好的群众基础”。《广州日报》供稿
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