李颖新接受本报专访。
文/图 关雅文 孔华
从4月2日起，东亚、汇丰、花旗、渣打等四家首批获准转制的外资银行在华注册银行正式开业迎客。根据政策规定，转制后的外资银行将可以对本地居民个人开办全面人民币业务，包括存贷款、信用卡和个人理财业务等方面，这四家外资银行开始得以在同等待遇下与中资银行展开激烈竞争，中资银行垄断中国个人人民币业务市场的局面也告终结。外资银行的进入，除了他们自身赢得广泛的市场机会外，还能给中国消费者带来什么变化？为此，本报记者昨日对首批获准开业的东亚银行（中国）有限公司广州分行行长李颖新进行独家专访。
东亚有独家高收益理财产品
记者：外资银行本周开业后，东亚银行面临着所有中资外资银行对手的竞争。东亚银行凭什么突围而出？
李颖新：我们的特色是一家国际性的银行，同样也是华资银行。东亚银行1920年进入内地以来，从来没有离开过内地市场，至今在上海仍有我们进入初期时建立的东亚银行大厦。我们熟悉内地市场，能够提供符合内地客户需要的产品。我们的服务理念，就是了解客户的需要。
希望客户觉得我们服务好，而将自己的信用卡等其他业务都转到我们这里。我们不会那样做：客户办完业务说声“bye-bye”就算了。
记者：除了服务，你认为你们的竞争优势在哪里？靠什么争夺优质客户？
李颖新：东亚银行的产品特色在于与众不同的理财产品。我们接下来每个月会推出三到四个理财产品。我们的理财产品几乎都是投资到境外的收益比较高的产品上去，我们也会委托境外投资机构为东亚银行的客户量身定做理财产品，这些理财产品在别的银行都是买不到的。我们还创新性地设计出人民币升值补偿机制来抵消客户用外汇投资在汇率方面的损失。
我们没有听说过跨行查询费
记者：外资银行是否只对高端客户感兴趣？到东亚银行存款是否有起存金额的门槛？东亚银行有意在中国发信用卡，会收取跨行查询手续费及异地取款费用吗？
李颖新：我们当然不会只想做高端客户生意。其实，我们的产品是针对不同层次客户推出的。比如我们有一般的存款账户服务，也有针对高端客户的“显卓理财”业务。对本地居民开办全面人民币业务的头一个月推广期内，为鼓励个人开户，我们不设账户门槛，而且不收任何费用。推广期过后，我们会再作具体调整，可能会将起存金额设为1000元以上。根据我所知，东亚银行异地取款是不需要收费的。至于跨行查询手续费也没有听说过。
月底推出居民个人人民币业务
记者：首批成功转制的外资银行为何目前还没有正式对境内居民开展全面人民币业务？境内居民何时能够到外资银行办理人民币业务呢？
李颖新：外资银行现在只是拿到工商注册的牌照，具体业务的开展，还要等我们内地总部拿到中国银监会的批文，然后分支机构才能获得总部授权，再到各地银监部门报批验收获准后才能开展具体业务。我们争取在本月底之前，能够推出针对居民个人的人民币业务。首先推出市场的业务包括存款、住房按揭贷款、信用卡以及个人理财业务。我们的存款和贷款都会和中资银行一样执行国家规定的利率。
年底前至少在广州新增两网点
记者：东亚银行年报披露，东亚银行在内地的分行网络会不断壮大。在广州，怎样解决你们扩张与金融人才缺乏的矛盾？
李颖新：东亚是广州网点分布区域最广的外资银行。下一步，我们准备在海珠区新增网点，预计年底前会至少在广州新增两个网点。随着网点建设的铺开，我们最近在内地分支机构会招聘许多新员工，到年底，广州分行的人数会从目前180多人增至200人。我们通过猎头公司挖角的频率不是很高，但也会有其他中资银行的人才跳槽到东亚银行后，介绍自己的旧同事一齐跳槽过来的。
记者：市民到中资银行办业务，普遍抱怨等待时间过长。你有什么办法缩短顾客排队等候的时间？
李颖新：银行网点办理业务人多的问题在香港也十分普遍。不过市民抱怨的声音却没有这么大，因为我们想了许多办法。比如，当客户一踏入网点门口，我们就会有专门的人员迎上前询问，并对客户作出及时的服务窗口指引。我们还在电子银行以及后台系统上下工夫，使用技术手段把每笔业务办理所需要的时间大大缩短。
记者：你有信心在广州银行市场上占据主要份额吗？李颖新：根据去年的统计数字，东亚银行广州分行的资产总额、税前利润、各项贷款等三项指标在广州外资银行中都是排第一，我也希望能够将这种良好发展势头保持下去。
《变形金刚2》送票！
