消费者的胜利

　　刘正非

　　曾遭社会舆论强烈反对的银行卡跨行查询收费终于叫停了。

　　这是消费者据理力争的胜利。尽管跨行咨询收费只有三角钱，但却极大地伤了广大储户的心。这几年，银行改善服务的招数似乎不多，巧立名目收费的项目却不少，小额储户要收费，大额提现也要收费，跨行取款要收费，甚至清点零钞也要收费，……是不是银行“错位”，把储户当成银行了？！

　　对于银行卡跨行咨询收费，酝酿时社会舆论就反映强烈，有市民告状，有媒体质疑，有人大代表质询，但有关部门却置若罔闻，我行我素，以“国际惯例”为由强行收费。

结果，草草出台，匆匆收场。当然，能够纳良言改己误就是件好事。国内银行业很需要放下架子，多想想如何改进工作，为用户服好务，而不是总琢磨如何从储户身上抠点钱，面对境外银行开始在国内设点布局的态势，更没有必要动辄用“国际惯例”唬人。在激烈的市场竞争中，如果国内银行业不积极地转变服务理念、方式，如何去实现更有力的竞争力？银行卡跨行咨询收费被“卡”，也应该引起金融、通信、能源等垄断行业为戒，若不听民声、民意，也不进行听证说明，便以与国际接轨为由随意涨价收费，恐怕就难免重蹈银行跨行查询收费的覆辙。RB096