压力太大 工行员工自揭不足

　　近日，一位来自工商银行内部的员工在西祠上发表了一篇名为《工行，我有话对你说!》的帖子，自曝家丑——没有叫号机、没有座椅，导致客户长时间的排队。加息后，“排队时间长”像流行病一样瞬间在各家银行间蔓延开来，《人民日报》的记者调查发现，从取号到办业务，四家国有银行的平均等待时间竟长达85分钟！

　　其实，不单是长时间排队现象，收取利息税、跨行查询费、小额账户管理费等这些都是能引起“民愤”的银行霸王条款。

日前，跨行查询费终于在市民的一再抗议下被叫停了。然而，还有多少不该收的费用银行仍在收？还有多少该提供的服务银行没有提供？由此引发了一场关于银行服务的大讨论，而随着外资银行的全面进入，社会各界人士都纷纷对中资银行的服务质量和竞争力表示堪忧。

　　近日，一位来自工商银行内部的员工在西祠上发表了一篇名为《工行，我有话对你说！》的帖子，自曝家丑——没有叫号机、没有座椅，导致客户长时间的排队。

　　这位名为“无限……”的网友称，从春节前起，几乎所有工行网点的柜台都被遮天蔽日的客户挡住了阳光，原本我们应该弹冠相庆，这样大的业务量，怎么着也会有些沉淀，忙就忙些，总算还能给咱们行今年的任务多尽一份力。但事实是，我们每人每天300多笔的海量，换来的是核心指标增长乏力，业务分流成为笑柄，无理投诉漫天乱飞，一线员工欲哭无泪！现在无数干部员工已经整夜失眠，不知道自己明天将面临什么，柜台员工中更是弥漫着悲观的气氛，不少灵活的员工早已蠢蠢欲动，准备“脱离苦海”。老天！这还是我们盼望的那个工行吗？还是我们为之牺牲了青春、付出过血泪的工行吗？！

　　该网友提出了工商银行应立即为网点配发叫号系统及充足的座椅。客户宁愿坐着等1小时，也不愿站着等10分钟，你人多要排队人家不怕，怕的是长时间站着排队耽误了办其他事情的时间，你在人家进门时就给个号码，他一看，前边还有35个，很可能他就出门办其他事去了，估摸着时间差不多了再回来，多好！我们那么大的厅，大多就这么两排椅子，不够坐啊！客户不会夸奖我们摆放的植物多么美观，只会向里边丢烟头；客户也不会在意我们摆放的如树林般的各种告示牌是多么品种齐全，只会嫌它们妨碍了走路，清贫的客户只要坐下来歇歇脚等着转存，小资的客户只要拿个号然后愉快地出去喝杯咖啡再来买基金，如此简单的事怎么这么多年都只是在“试点”？！是成本高吗？！算一算这样会减少多少无谓的投诉，给大家节约多少财力物力？（本刊转载此文并不代表认同此观点，仅供参考）