用户饱受银行排队之苦 30%有意转投外资银行

　　30％的商务人士有意转投外资银行

　　57％的用户认为我国现有银行服务可以做得更好

　　本报记者 成梅

　　4月1日，作为首批获准改制为中国本地法人银行的外资银行，东亚银行、汇丰银行、花旗银行和渣打银行的中国分公司正式开业。

　　实际上，早在外资银行正式落户中国之前，其影响力已经开始在国内渗透。近日由益普索（中国）与FT中文网联合发布的《中国商务人士金融调查报告》显示，国内商务人士首选的中资银行为工商银行（72％）和招商银行（59％），首选的外资银行为汇丰银行（41％）和花旗银行（27％）。

　　本次参与调查的1786名商务人士中，月收入在1万元以上的比例为54％，拥有本科及以上学历的占61％，职位主要集中在经理（32％）、部门领导（18％）和总裁总经理（13％）等。调查发现，商务人士对外资银行的认知比例较高，汇丰和花旗银行的认知比例均达96％以上。即便是排在认知榜第10名的瑞士联合银行，也有38％的人表示对其有一定了解。

　　在使用过外资银行的受访者中，汇丰银行、花旗银行和荷兰银行被选入“最喜爱的银行”。受访者对中资银行的不满主要集中在服务方面：中资银行较少提供投资理财咨询和培训，顾客享受的创新服务不多，提供的国际性服务不足等等。一名持有工商银行VIP卡的北京白领向记者抱怨道：“我这个VIP，除了不用排队以外，没享受到任何其他的贵宾服务。”

　　调查中，57％的用户表示，对我国现有银行的服务“基本满意，不过银行实际上可以做得更好”。

　　记者了解到，首批被获准的四家外资银行，已经开始积极筹备人民币业务，很多饱受“排队”之苦的普通顾客，开始期待能尽快享受到外资银行的星级服务和免费咖啡了。本次调查结果也表现出类似的趋势：在没有任何损失的情况下，39％的用户会“移情别恋”，更换到另外一家银行，其中30％的用户的“新欢”是外资银行，只有9％的用户会换到另一家中资银行。