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用户饱受银行排队之苦 30%有意转投外资银行

  30%的商务人士有意转投外资银行

  57%的用户认为我国现有银行服务可以做得更好

  本报记者 成梅

  4月1日,作为首批获准改制为中国本地法人银行的外资银行,东亚银行、汇丰银行、花旗银行和渣打银行的中国分公司正式开业。

据悉,汇丰、渣打、花旗的北京分行在名称中加入了“中国”字样,而其母公司所在国的国名已经被悄悄去掉了。

  实际上,早在外资银行正式落户中国之前,其影响力已经开始在国内渗透。近日由益普索(中国)与FT中文网联合发布的《中国商务人士金融调查报告》显示,国内商务人士首选的中资银行为工商银行(72%)和招商银行(59%),首选的外资银行为汇丰银行(41%)和花旗银行(27%)。

  本次参与调查的1786名商务人士中,月收入在1万元以上的比例为54%,拥有本科及以上学历的占61%,职位主要集中在经理(32%)、部门领导(18%)和总裁总经理(13%)等。调查发现,商务人士对外资银行的认知比例较高,汇丰和花旗银行的认知比例均达96%以上。即便是排在认知榜第10名的瑞士联合银行,也有38%的人表示对其有一定了解。

  在使用过外资银行的受访者中,汇丰银行、花旗银行和荷兰银行被选入“最喜爱的银行”。受访者对中资银行的不满主要集中在服务方面:中资银行较少提供投资理财咨询和培训,顾客享受的创新服务不多,提供的国际性服务不足等等。一名持有工商银行VIP卡的北京白领向记者抱怨道:“我这个VIP,除了不用排队以外,没享受到任何其他的贵宾服务。”

  调查中,57%的用户表示,对我国现有银行的服务“基本满意,不过银行实际上可以做得更好”。

  记者了解到,首批被获准的四家外资银行,已经开始积极筹备人民币业务,很多饱受“排队”之苦的普通顾客,开始期待能尽快享受到外资银行的星级服务和免费咖啡了。本次调查结果也表现出类似的趋势:在没有任何损失的情况下,39%的用户会“移情别恋”,更换到另外一家银行,其中30%的用户的“新欢”是外资银行,只有9%的用户会换到另一家中资银行。

(责任编辑:车东哲)
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