七千元买个名牌包头回用拉链就坏了

　　七千元买个名牌包头回用拉链就坏了

　　店方暂表示换同款式手袋，但顾客需补偿拉链维修费

　　“花7000元买的手袋，质量怎么这么差？”刘小姐日前在位于万象城的GUCCI旗舰店买了个手袋，就在买回当晚，拉链头脱落了。

可是店方暂表示换同款式手袋，但顾客需补偿拉链维修费，还拒绝了刘小姐提出的换其它款式手袋的要求。截至昨日，双方仍在协商中。

　　头一回用拉链头就脱落

　　“头一回用，这拉链头就掉了，这不是手袋的质量有问题吗？”3月29日，刘小姐花费7020元买下这个手袋送给姐姐。当晚，接到手袋的姐姐满心欢喜地将物品放进手袋，但当她扯住顶端的拉链头并打算拉上拉链时，拉链头竟然脱落了。刘小姐发现扣环是通过胶水粘在拉链上的，如今胶水黏性不足，只要略加拉扯，拉链头就会整个脱落。因购买时曾得到店方承诺称，手袋不满意十天内可以更换，刘小姐认为手袋存在质量问题，便将拉链头又套了回去。第二天下班后，她带着手袋和相关票据回到店中，期待能换个其它款式的包。

　　当班的GUCCI工作人员Edison听闻刘小姐买的手袋拉链头有问题，便亲自尝试来回拉拉链，当时未出现拉链头脱落的情况，他随后坚称手袋不存在质量问题。双方为此出现口头分歧，情急之下，刘小姐便用手拽了拽拉链头，拉链头就脱落下来。但此举则被Edison认为是刘小姐动手将拉链头掰下，属人为破坏，并拒绝了刘小姐的换包要求。双方最终不欢而散。

　　网上投诉后答应维修

　　协商无果后，气愤的刘小姐向GUCCI总部及亚太地区总部分别发送了投诉邮件，在等待的过程中，旗舰店方并未给她任何通知。直到4月4日，刘小姐才接到一位自称是GUCCI亚太地区总部客服部的黎姓工作人员来电，她对刘小姐承诺，将尽快处理刘小姐的投诉。随后，刘小姐在朋友陪同下带着这个手袋再度来到了店中。

　　曾与刘小姐有过口头冲突的Edison坚称该品牌每样货品都有检测报告，质量不会有问题。

　　店方另一位名为“芬妮”(中文发音）的工作人员也表示，总部方面也与店方沟通，仅愿为手袋的拉链头尽快提供维修服务，或更换整条拉链，但不答应刘小姐期望更换其它款式手袋的要求。她还表示，因拉链头有进一步恶化的迹象，目前他们对拉链头的脱胶原因存有疑虑，担心消费者是否有做过其它处理。她当场拍下了损坏拉链头的图片，并表示将传回香港，承诺4月5日下午给刘小姐一个答复。

　　需付维修费不更换款式

　　“就算更换拉链也无法让我们信服，同样的脱落问题是否会重演？我们已经对这款手袋丧失信心了。”4月5日下午，刘小姐接到店方“芬妮”的来电称，GUCCI亚太总部方面愿为刘小姐更换一个全新手袋，款式与以前刘小姐购买的款型一样，但刘小姐必须支付损坏拉链的维修费用共计400元。这个答复让刘小姐并不满意，而她提出加钱更换其它款式手袋的要求也没有得到答应。

　　截至记者发稿时，双方仍在协商当中。晶报记者邓媛/文李忠/图

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　　建议

　　应进行专业鉴定

　　市消委会投诉部副部长古洪涛对此案例进行了分析，他认为，包袋类商品因胶水脱胶导致拉链头脱落，很可能是商品本身的工艺存在问题，这也属商品质量存在问题。但在外力拉扯下导致包袋拉链头脱落的情况，应进行专业鉴定。