保留手机里数据要额外花30元？

　　本报讯 （记者苏桂除）在三包期限内的诺基亚手机出了问题，客服中心却要额外收取30元“增值费”。昨天上午，海口的吴小姐对手机厂商在维修过程中不负责保存数据的做法提出了质疑。针对手机维修收费混乱，海南省消费者协会有关人士则呼吁，应尽快出台适合本地情况的“行业规定”。

　　据吴小姐介绍，她的一部诺基亚6131手机出现了不能识别手机卡的毛病。8日上午，她来到海口西沙路的诺基亚客户服务中心检修。在维修点修理时，对方没有提供备份服务。

　　“用户在维修前要签一份保证手机维修过程中号码信息丢失与维修方无关的协议，如果不签就不能维修。”吴小姐说，如果顾客要求将手机号码导入电脑备份，则需要给维修点交纳30元手续费。她认为，处于三包期内的手机不应该再额外收费。况且，手机维修中心有能力做到这一点，而且事后也没有向客户开具票据。

　　随后，记者致电海口诺基亚客服中心，一位姓张的小姐表示，在现场提供的向电脑内导入号码的服务属于增值服务。按照公司规定，需要收取一定费用。张小姐还建议记者，继续拨打诺基亚全国客服热线咨询。接着，记者从诺基亚客服热线中了解到，所谓的“增值”服务各地均会收费，并已报当地物价部门备案。海南省消费者协会一位工作人员对此认为，电话资料丢失的问题，如果维修方提前知道肯定丢失，就应该采取必要的手段进行解决。事实证明，维修方是有能力做到这一点的。如果事后还用这样的条款进行辩解就是一种不负责任的表现。他建议吴小姐先跟客服中心协商，如果协商不下再向消费者协会投诉。