江苏商报报道商报记者 王薇 报道日前,“2006年度客户管理大奖”获奖企业名单出炉,中国平安再度摘得“客户管理大奖”,这是平安继2003年至2005年连续获得“最佳CRM实施”奖、“最佳CRM跨行业实施”奖、“大中华区最佳CRM实施”奖后,再度获此殊荣。
在当日的颁奖仪式上,与会专家评委一致认为,针对客户管理项目成功实施的八大关键要素,即价值、洞察、策略、人员、流程、技术、接触点和体验,中国平安电话中心在客户体验上表现突出,夺得“客户管理大奖”当属实至名归。据悉,“客户管理大奖”由大中华地区公认的CRM权威机构GCCRM评选得出。今年的评选历经6个月,最终产生7家获奖企业,除中国平安外,还包括法国航空公司、上海大众汽车、多普达、贝塔斯曼等。
(编辑 墨泉)
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