不识英文，机票出错惹麻烦

　　陈先生没能发现机票时间有误造成损失，索赔也颇费周折

　　主持人：本报记者　程行欢本报讯记者程行欢、实习生黄瑞、通讯员叶冠勇报道：机票日期打印错误，而乘客因为不懂英文也没发现。“订购一张广州至乌鲁木齐的1月31日的机票，但登机时，我发现对方提供给我的竟然是去年12月31日的机票，只好当场重新购买了一张全价机票。

　　不识英文引麻烦

　　去年12月，陈先生来到某航空公司的广州市白云区代售点订票点，希望能提前预订有折扣的机票，回乡看望乌鲁木齐的父母。“两小时后，我回到订票点取电子客票的销售凭证，在核查日期时，由于单据上月份为英文缩写，我看不懂，但认为订票员有责任为我核对日期，于是支付了1570元的机票费”。1个月后，当陈先生到机场时，便发生了文章开头其告诉记者的那一幕。事后，陈先生要求该订票点赔偿他的损失。但该订票点则表示，陈先生拿到机票后，应对机票上信息仔细核对，否则不予赔偿。

　　责任到底谁承担？

　　由于双方各执己见，争论无果。机票日期出错，到底是哪个环节发生漏洞所致？是陈先生订票时发生口误，把日期说错了？还是订票员没认真核实时间？抑或是机器打印客票时出现失误？一位南方航空公司代售点的工作人员表示，一般情况下，机器打印客票是不会出错的，工作人员为顾客订票时，会要求乘客重复重要信息至少两遍；乘客拿票后，工作人员也会提醒其核对重要信息。而记者也了解到，虽然机票和销售凭证绝大部分信息都是中文，但有时候也不可避免地要用英文，比如航班代码就是英文，因为和国际接轨，有些如果用中文可能比较烦。通过工商部门协调，该订票点于3月15日答应赔偿陈先生在订票点支付的1570元及全价票与折扣票的差价费。但4月5日，订票点却以航空公司只能退回订票价的50%为由，声称只能赔偿订票价的50%及全价票与折扣票的差价费。航空公司的退票退还金额到底有没有标准？退还金额是否与订票点赔偿费用有直接关系？该航空公司的工作人员告诉记者：“若顾客在登机前24小时之内要求退票，航空公司会收取50%的手续费，即只能退还顾客订购支付金额的50%；若在登机前24小时之前要求退票，则收取20%的手续费。”针对退还金额是否与赔偿费用挂钩，工作人员则表示，若订票点愿意承担全部责任，那么，该订票点应对顾客赔偿航空公司收取的相关手续费用，即赔偿顾客全部的实际损失。欢迎上本人博客提供线索，留言评论

　　记者手记

　　感觉最后的结局消费者很吃亏，不知道该找谁要回损失。这一现象并不仅仅存在于民航业，踢皮球现象屡屡出现。但是请注意，这样最终损害的还是自己的品牌和信誉。现在是市场经济了，一定得坐你公司的航班吗？购票提醒购买机票时，应到正规的售票机构订购；若不能确定售票机构的可靠性，可查看其有无经营许可证和机票代理资格凭证；拿到机票后，应仔细核对机票上的姓名、时间、身份证号码、出发地与目的地、航空公司名称及航班号等，并最好在拿到机票时，打电话给相关的航空公司，核对机票上的电子客票号码，以鉴别机票的真伪。