笔记本赚钱，卖不如修

　　江苏商报报道商报记者　杨余德　报道近日，一位消费者由于疏忽大意，笔记本被摔到地上，液晶屏被摔坏了。还在保修期内，他心存侥幸地将笔记本送到该品牌特定维修点。维修站工作人员检查了机器，拿出一份报价表：“机器是由于人为损坏的，不在质保范围内，这是维修报价单。

”看了维修报价单后，这位消费者晕了：换一个液晶屏4600元，全套外壳2500元，免人工费。而这台笔记本如今在市场上的全新售价，才9000元不到。这样的事例还有不少，笔记本维修行业已成为众矢之的，对维修商宰客行为的唾骂也是不绝于耳。

　　要赚钱就狠宰“保外”

　　与前面这位消费者相比，另一位消费者更是郁闷。她购买了一台国外大品牌笔记本，刚过质保期机子就出现问题。送到维修站检查，被告之是显卡出现了问题需要更换，维修站报价7200元，免维修费。而她托朋友更换了一块主板，最后只需要2000元，仅仅是显卡花屏的问题。采访中，记者提及了这两件事，维修业的业内人士甚觉可笑。撂下一句，“这些算什么稀奇，太正常不过了。我们就靠这些客户养活呢。”业内人士介绍，一些大的维修点是被授权代理的，保内与保外的机器维修，配件由厂方提供，保内可以按保修单向厂方月结或季结一定额度的服务费，但是这个服务费顶多勉强维持维修站的运作，商家要赚钱，必定在保外的机器身上下功夫。很多时候即使在保期内，也会使着法子往保外靠。他举了个实例，一位顾客笔记本的键盘失效，并且在质保期内，但是维修站工程师拿进里间一拆开，马上跑出来说是人为造成的，进水了，客户争执一番，最终在键盘有明显水浸痕迹的证据面前服了软，老老实实掏钱换了块新键盘640元。而那键盘的进价是200元多一点。笔记本电脑不比台式机，维修起来比较麻烦。最主要是配件难寻。除非找到同品牌同型号的配件，否则很难从第三方买到配件。所以最终只能找厂家指定的售后服务中心，他们才有“原厂配件”。

　　换块主板赚二三千很正常

　　国内外知名的笔记本电脑品牌几乎都在南京建立了自己的维修中心。业内人士介绍，各大品牌自己的维修站分两种，一种厂家自己设立，一种授权代理商设立。知名品牌中30%厂家自己设立维修中心，主要是国内的笔记本电脑品牌。国外的品牌都是通过总代理授权设立的，主要负责他们产品质保范围内的产品维修，超过范围则收取高额的维修费用。某国际大品牌售后服务中心的工程师介绍，他们根本就不是该品牌商家的直属单位，该品牌笔记本维修服务全是外包的。由于代理的是知名品牌，他们家的配件往往都是专利配件，其他商家根本没有。一般来说，保外的配件，他们把利润通常向100%的额度上打，个别熟人或关系户就打低点，最少也有50%的利润，赚上二三千是很正常不过的事情。在这些方面，前台负责检测的工程师在报价方面非常老到，他们会根据顾客的机型型号、配件类型来报价，看这台机器目前的价值，推测市场上可能找到相关配件的可能性有多大，报一个顾客心理承受能力底线的价格，让顾客取舍两难。“用户通常有两个心理，一是官方的服务中心正规，比较起来外面的第三方维修中心‘似乎更可怕’；二是‘保修标贴’在作怪。保修期内要掏钱无非是两种情况，一是人为损坏，二是某些配件已经过了保修期，比如现在的笔记本基本上都实行主要配件两年保修，这些主要配件包括主板、处理器、硬盘等，其他的配件可能只有一年，电池之类的就只有半年；如果顾客的这个配件已经是保外了，你就必须在这里修，因为修理要拆机，一拆就得破坏保修标签，保修标签坏了，其他还在保内的配件也没得保了。有很多时候，客户不得不在这里挨刀，修完后还能再贴上个官方标签，为其他还没到期的配件继续享受保修而承受代价”。该工程师告诉记者，这些配件都被厂方垄断着，厂方为保外机所提供的配件，本身价格就很贵。经过代理商这一个环节，价格自然更是高高在上。最不规范但价格也最便宜的是游击队伍式的个人维修。在网上、报纸上打小广告、发名片到居民楼写字楼等地方宣传的，反应快，收费低的特点获得一些市场，但是风险较大，没有多大保证。目前有20～40家左右。这些小商家宰起人来也是毫不手软。“给换不给修是赚钱的基本法测。一般来讲，只要能够说服客户换配件，就算能修也不会给他修的。”据悉，这些小商家其实根本没有能耐维修各种笔记本配件。他们接下业务会找专门搞维修的第三方公司。业内人士告诉记者，这也就是为什么他们多换少修的原因。聘请几个能够真正修理笔记本主板或芯片的人，开出的薪酬太高，小商家根本养不起。业内人士介绍，由于笔记本市场越来越大，几乎所有南京市场上生存的维修商家都是赚钱的，各大品牌的维修中心根据各自的销量来定，销量越大的，维修量自然大。个人的游击队伍一个月有大几千元的收益，专业的维修中心根据规模也会有1万～5万左右的收益，销售商的维修中心的维修利润相对少一些，主要是为了维护市场形象，目前收益最好的还是各大厂家建立的维修中心，一些大的品牌一个月的维修收益在20万以上，令所有的销售渠道眼馋。市场呼唤规范的维修市场一些商家明显感觉到黑维修已经严重影响了一些商家的品牌形象。最近，南京福中新街口店建立笔记本电脑专业卖场，同时建立最正规、最规范的笔记本维修市场。福中相关负责人介绍，今后笔记本市场将会保持较高的增长态势，但目前黑幕重重的笔记本维修市场如果不进行整治，将会影响笔记本行业的发展。据介绍，目前南京市场存在的几大现状主要有：各大厂家的维修基本上都控制在自己的手中，各个产品的个性化比较突出，无法与其他品牌兼容，配件价格也非常昂贵；收费不统一，没有统一的规范和标准，而且收费非常高。如：去维修中心重装个系统，收费三百元，其实就30分钟的时间。如果硬件有问题，商家会让你全换，收费几乎是这个电脑60%～80%，而实际上有可能只是一个小电容的损伤，几块钱搞定而已。福中此举意在南京建立很正规、专业的、具有一定规模的笔记本维修中心，将南京维修行业形成统一的规范标准，形成像销售那样的竞争市场。他们表示，其实很多品牌配件都是由指定的几家OEM厂家生产的，贴上某一标签之后，身价倍增。福中今后将会直接与国内四五家规模较大的上游厂家建立联系，打破配件高利润的现状。（06版《商讯》）(编辑　凤才)