聚焦城建，中山陵园本月有望圆梦“5A”

　　南京日报报道记者昨从中山陵园管理局获悉，去年3月，中山陵园风景区正式启动“国家5A级旅游景区”的创建工作，目前已顺利通过国家旅游局调研组和省旅游局初查组的检查验收，并经国家旅游局网站公示结束，有望在本月内正式进入“5A级旅游景区”行列。

据了解，“国家5A级景区”评选难度不在申报世界遗产之下，通过开展这项系统性、综合性的工程，中山陵园的景观质量、旅游功能、管理水平、服务质量得到了进一步提升。

　　硬件升级：南京建成“天下第一梅山”

　　据介绍，2004年3月，南京市委、市政府决定，对中山陵园风景区实施中山陵建陵以来规模最大的一次环境综合整治工程，计划投资40亿元，用4年左右时间，对中山陵园风景区周边环境进行全面治理，搬迁风景区周边13个自然村、9个居民片区、31家工企单位和4000多户居（农）民，实施拆建还绿，新增绿地7000亩。在拆建还绿的同时，风景区周边还将新建下马坊遗址公园、博爱园、天地科学园、山北民俗风情园等一批绿地景观。目前，拆迁任务已基本完成，梅花谷、琵琶湖、中山门入口公园等景点相继建成，尤其是建成后的梅花谷公园与原来的梅花山连为一体，形成了一个占地面积1533亩，植梅品种300多个，数量达3．5万株的“天下第一梅山”。为了给游客提供良好舒适的游览环境，中山陵园还投入约1．2亿元用于景区内基础设施建设：新建3处游客服务中心，为游客提供旅游咨询，受理旅游投诉，为老年人、残疾人免费提供轮椅等配套服务；新建了8座免水冲的生态厕所，按星级标准修建改造了14座旅游厕所；在景区内增设了近千只垃圾箱，贴上统一垃圾分类标识和景区标志。此外，中山陵园还对景区游览图、景点说明牌、交通防火标识牌、古树名木说明牌、爱护环境提示牌、安全游览警示牌等1100多块标识牌进行了清理出新，方便中外游客自助游览。

　　软件升级：景区通过IS09001体系认证

　　中山陵园管理局负责人介绍，5A景区是目前全国旅游景区的最高质量等级，是国内景区的典范和标杆。2000年，中山陵园引入了国际先进的ISO14001环境管理体系，将“保护钟山生态、节约资源能源、遵守环保法规、坚持持续改进、弘扬中山精神、建设文明景区”确立为景区的环境方针，提升了景区环境、资源、生态保护管理水平。去年8月，又通过了IS09001质量管理体系认证，提高景区的旅游服务能力，增强旅游满意率。景区还建立了投诉及救援体系，确定了24小时旅游投诉及求助电话，分工明确、责任到人的应急救援指挥部随时待命，专门配置的一辆应急救援车，随车配备了担架、药箱等医疗设备，对参与抢救伤员和协助医疗救护组的救援人员进行了急救基本知识的培训，确保以最快的速度应对突发事件。此外，中山陵园还建立了信息化管理体系，启用了LED公共信息发布系统，游客可在十几平方米的LED电子信息屏上看到全国其他知名风景区的介绍短片，并可通过显示屏及时了解天气、景区活动等实用信息。目前，中山陵园已成功导入了CIS景区形象识别系统，以蓝色为主色调，用中山陵标志性建筑博爱坊作为主体，设计了统一的景区标志，在员工的名片、工号牌、信笺、信封、垃圾箱、车箱上使用，更好地向游客展示了景区管理的新面貌。特色服务：推出八大优质服务承诺中山陵园管理局负责人说，创建5A景区，就是要让游客享受到五星级的服务。中山陵风景区的管理者率先提出了“创建具有中山陵特色服务文化”的口号，并致力将“博爱、诚信、务实、创新”的景区精神落实到创建的具体行动中，向社会各界和旅游消费者作出了“依法保护管理、提高生态质量、保持环境卫生、保障交通有序、确保旅游安全、规范商品经营、提供优质服务、及时处理投诉”等8大优质服务承诺。每逢黄金周，客流量激增，中山陵园的全体机关干部放弃休假，统一着装，在各主要景点设立服务咨询点，为游客提供及时帮助；青年文明号的志愿者们在为游客耐心解答的同时，还协助景区保洁人员捡拾垃圾。另外，风景区内还设立了免费医疗点，救助突发患病游客。几年来，景区的好人好事层出不穷。为了让游客更好地体验景区的文化内涵，中山陵园还推出了多项举措完善的导游服务，制定了《导游服务规范》，进一步规范中山陵、明孝陵、灵谷寺导游词，力求内容丰富、文采优美、用语准确。为聋哑人士游览提供“手语导游”服务，不仅可以进行日常用语的简单交流，还能够为其“讲解”中山陵导游词。此外，还推出自助式英日韩三种外语语音导游，以满足游客的要求。通讯员　宁建新　实习生　周王君　南京日报记者　黄伟清