出租车司机将有诚信档案

　　变道不打方向灯、开车打手机、行车途中向窗外乱扔垃圾、随意吐痰……这些违规行为，将可能被一一记录在案。记者昨天从市城市交通管理局获悉，作为改进出租车驾驶员服务质量的举措之一，本市出租车行业将推广驾驶员个人诚信档案制度。

　　违规现象有待规范

　　东北来沪出差的付小姐告诉记者，3月8日上午她和同事乘火车抵达上海站，从火车站北区出站后，乘上了一辆红色出租车，并告知目的地是南京东路步行街河南路九江路口。为怕司机绕道，她还详细地重复了几次。付小姐时常来上海，她心中有数：这段路程正常的出租车费约在16元至18元之间。

　　说话间，出租车上了高架，不多时，她又看到了浦东东方明珠塔。这时，车上的计价器显示已超过了18元。于是，付小姐赶忙向司机询问，不想，该司机冷言冷语地回答：“你们找以前的那个司机来拉你们好了。”

　　到达目的地后，司机伸手要28元车费，付小姐提出，要司机先给发票。双方随后发生了争执。下车前，付小姐拿下车窗前的驾驶员服务卡细看工号，此举更激得司机火冒三丈。当她们下车后到后备箱中拿行李时，还没拿完，车就开动了，急得付小姐直叫停车。

　　委员调研不规范现象

　　出租车驾驶员在营运过程中的一些不规范行为，同样引起了市政协委员陈琪的关注。她为此特别对本市出租车新驾驶员进行了一番调查，并在今年上海“两会”期间提交了有关《对本市出租车新驾驶员职业素质培训建议》的提案。

　　陈琪在调研中发现，一些新驾驶员就连基本素质也不到位。“新手上路，有的竟连市中心主要道路的方位都不知，大部分乘客都充当过导航仪。一些乘客也不熟悉的目的地路径，难免会发生绕路或拒载现象。”

　　她还在提案中指出，一些出租车驾驶员在行驶过程中变道不开方向灯、开车打手机、乱扔垃圾、随意吐痰、为载客随意停车、甚至宠物也可乘车兜风、等，大大影响了服务质量。“有些出租车驾驶员连本土方言上海话也说不标准，熟练对话外语的更是寥寥无几，且对上海这座城市的内涵知晓程度也很低。对于窗口行业来说，这样的服务质量难以让人满意。”陈琪说。

　　驾驶员将有诚信档案

　　市城市交通管理局在委员提案回复中明确表示：针对出租车驾驶员在运营过程中的种种不规范行为，他们将推广诚信档案制度。据了解这项制度已从今年3月份起试行，今后本市整个租车行业的每位驾驶员都将实行个人诚信档案全覆盖。其中，驾驶员在工作中的表现，如做好人好事以及违纪行为都一一记录在案，从而起到警示和规范服务的作用。

　　除了诚信档案外，目前出租车行业每年还举行星级驾驶员的考评，通过对出租车驾驶员的从业年限、遵纪守法记录、服务质量优劣等方面的评价，再经过应知、应会、外语、排故等一系列内容的严格考试，筛选出一、二星（低星级）；三星（中星级）；四、五星（高星级）驾驶员，授予星级标志牌、服务卡，甚至优质车红顶灯的荣誉称号。目前，全行业已有三星级以上驾驶员近万人，挂优质车顶灯的车辆2800辆。驾驶员个人诚信档案推开后，将形成机制，鼓励驾驶员多做、乐做好人好事，为乘客提供优质服务。作者：晚报记者冯兰蔺报道 摄影任国强