“2年前，我注销了自己的交通银行信用卡，但仍一再接到银行收年费的催款单。”日前，读者王小姐致电本报，投诉“信用卡申请容易注销难”。
据王小姐介绍，2004年她办了一张交通银行信用卡。2005年初，她的信用卡遗失，立即去银行办挂失，还清了透支款，并将信用卡注销。几个月后，王小姐接到交通银行的收费通知，提醒她交纳80元信用卡年费。她连忙去电客服热线，说明信用卡已注销。经反复交涉，客服人员查对后称，由于银行电脑系统出了问题，造成误会，并承诺“今后不会再找她麻烦”。
今年3月，“麻烦”还是来了。王小姐又接到交通银行收年费的催款单。她只得再次去电解释。客服人员又说要查一查。前几天，她接到回电，让她先去办一张交通银行信用卡，在卡内打入年费。银行扣了年费，会把年费“吐”出来，然后注销那张信用卡。面对如此烦琐的解决方案，王小姐实在不解。可银行的理由是“内部流程”。
接到读者投诉，记者与交通银行信用卡中心梅先生取得联系。梅先生调查后说，王小姐办的信用卡属于“老卡”。由于银行电脑系统的问题，“老卡”没被注销。他说，银行将尽快注销王小姐的信用卡，并对由此带来的麻烦致歉。
记者手记
随着外资银行进入，国有商业银行一统天下的格局已被打破。正如许多专家所说，若要与外资银行竞争，国有银行应转变观念，提高服务质量。在同等条件下，谁的服务水准高，谁就能赢得客户、占有市场。记者钱绿明
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