日本东京温泉美食游“泡汤”

　　“大奖香港迪士尼游！”“店内周年庆，中奖率百分之百”……各种各样的有奖销售如今屡见不鲜。但是，“大奖”转眼成了“空头支票”，商家的“奖”后服务空白让消费者没了方向。最近，市消费者权益保护委员会先后受理两位消费者“大奖落空”的投诉，有关“兑奖难”的投诉也不断上升。

　　东京温泉五日游

　　近日，消费者高先生向徐汇区消保委诉说了他的郁闷事。去年12月，高先生在上海某百货公司周年庆活动上幸运地抽得价值人民币5080元的“日本东京温泉美食五日游”大奖，有效期至2007年6月20日。高先生便积极办妥了护照、在职证明等相关手续，随后与奖券上指定的旅游公司电话联系。可旅游公司工作人员推说组团人员不够，答复高先生等到今年4月便可成团出行，但直至今年2月仍没有音信。当高先生再次致电该旅游公司时，这家旅游公司已不见踪影了。高先生再次与商店交涉无果。经徐汇区消保委调解后，商店最后一次性补偿消费者价值人民币5080元的物品。

　　特等奖不止1名

　　消费者周先生在超市购买了一家家纺公司生产的床上用品，刮开奖券发现自己中了特等奖，奖品是价值4999元的笔记本电脑一台。可当他兴冲冲地与厂家联系要求兑奖时，对方推诿始终不予明确答复。无奈之下，周先生只能求助嘉定区消保委。

　　经了解，原来该公司发现奖券印刷有误，因为奖券上注明特等奖只有1名，而已经来兑奖的消费者已不止1名。对此，消保委工作人员指出，奖券印刷有误，公司应向印刷单位追究责任，而不能侵害消费者的权益。日前，周先生终于领到了奖品。

　　有奖销售投诉48件

　　“大奖”为何频频落空？市消保委有关人士指出，这是因为不少厂商只重促销却忽视了应有的服务。有奖促销时热热闹闹，“奖”字当头，以此招揽消费者；“奖”后服务却得过且过，有的甚至故意增加兑奖难度。据了解，今年以来，市消保委受理消费者关于有奖销售的投诉就有48件。

　　中奖容易兑奖难

　　中奖容易兑奖难，暴露出两大问题——

　　商家兑奖系统不完善不少商家打出了各类诱人的广告，但其中不少是“噱头”奖项，消费者拿着的只是废纸一张；面对消费者的疑问，厂商想尽办法推脱，各种抽奖时未提出的附加要求都冒了出来，如要求消费者提供商品包装袋等。有些实物奖品写明购买点可当场兑现，可商家与营业网点没有及时沟通，消费者也常常无功而返。

　　消费者维权兑奖意识较弱上述消费者都是中了大奖，投诉后为自己讨回“说法”。事实上，相当部分中奖者中奖面值不大，几次碰钉后，也就不愿再劳神兑奖了。

　　本报记者薛慧卿实习生刘彧佳