上海排队数小时办理银行业务 市民期盼服务改善

　　排队数小时办理又要等 市民期盼银行服务“提速”

　　排队！排长队！近日，记者走访了上海市部分银行网点，发现许多银行里都排满了人。不少市民不满地说，办个业务只要几分钟，排队却要几小时。

　　排一个多小时队很正常

　　昨天中午11时01分，记者来到南京东路上一家银行，取了办理个人人民币及外币存取款业务的号，前面有22人排队，等了近40分钟才被叫到。

　　中午12时15分，记者来到控江路上的一家银行，取了个人业务的号码，前面有39个人等候。过了1个多小时才办理好业务。

　　下午1时27分，记者在西藏南路一家银行抽取了排队号码纸，前面等候人数为61人。30分钟内，开放的3个柜台一共办理了9位用户的业务，不少市民等得心焦提前离去。

　　下午2时33分，徐家汇漕溪路

　　的一家银行内人头攒动，记者前面排队办理个人业务的有79位。该银行共有14个窗口，1个小时之内，有32位顾客办理完成。轮到记者，大约需等候近2个小时。

　　服务窗口常关闭

　　到银行办事等候时间长，与服务窗口随意关闭很有关系。

　　陆家嘴银城中路的一家银行，在记者逗留的30分钟里，一个业务窗口一直处在暂停状态。西藏南路那家银行，5个柜台中也有2个一直处于暂停状态。一位市民不满地说：“对外服务窗口怎么能说停就停呢？”

　　不少上班族利用中午时间跑银行，可此时，暂停服务的窗口特别多。记者来到控江路那家银行时正逢午饭时间，办理个人业务的窗口有4个，当时只开了3个。过了5分钟，一个窗口挂出“暂停服务”牌子。过了15分钟，一个暂停服务的窗口重新开放，市民发出一阵欢呼。没等欢呼声落，另外一个窗口又挂出“暂停服务”的牌子。张女士告诉记者，她想办张银行卡，可每次排队到上班时间了，也没轮上，只好先去上班。

　　市民们认为，银行工作人员时间应作合理调度，以方便储户。

　　咨询服务不到位

　　采访中，记者发现，银行有些窗口一笔业务要办理十几分钟，长的甚至半个小时都没有动静。有些客户对银行业务流程不熟悉，常常到了窗口前才知道少带某个证件或者单据没填好，再花时间进行咨询。有的存取款业务可以通过存取款设备自助解决，但设备常常出故障，以致市民不得不排队。

　　一位市民说，普通消费者无法熟悉全部业务，银行如果能够提供良好的咨询及协助服务，时间就节约了。

　　在一些银行，记者发现只有保安在充当咨询人员。一些银行有专业人员进行指导，可是人一多，工作人员往往忙不过来。

　　简繁业务不分类

　　记者发现，银行办事窗口的业务分类都较简单，有的按照"人民币业务、贵宾业务和外币信用卡业务"分，有的按照"个人业务、公司业务"分。然而，即使是个人业务，耗时和业务量的大小也都不一样，一些市民排了很长时间的队，办理起来可能只要几分钟。一位市民疑惑地说，如果合理设计流程，为办理简单业务的顾客开设快速通道，那么我们办事不是方便多了吗？

　　根据规定，各种定期储蓄存款在原定存期内如遇到利率调整，均按存单开户日所定利率计付利息。在排队的人群中，不少人还曾因加息而来"倒单"---把原先的存款取出来再存一遍，以便按照新利率计算增加收益。排队排得很辛苦的他们说，既然住房按揭贷款遇到利率调整可以自动"升级"，为什么银行不能让他们的存款自动转存，非得要排队重新办理呢？